¡Vaya! No pudimos procesar su pago

Pregunta

¿Por qué recibí el siguiente mensaje de error cuando inicié sesión en nuestra cuenta?:

¡Vaya!... No pudimos procesar su pago

Respuesta

Este mensaje de error aparece cuando hay una factura pendiente que está pendiente de pago. TEstos mensajes de error a menudo se pueden resolver actualizando la información de su tarjeta de crédito o cambiando de método de pago. Para más información, consulte este artículo: Administración de pagos.

Para los clientes que pagan con una tarjeta de crédito, la cuenta se suspende 22 días después de la fecha de renovación. Para las cuentas con facturación manual, la cuenta se suspende después de 65 días de la fecha de renovación. Si desea más información, consulte el artículo: Evitar la suspensión de la cuenta

Por cada incumplimiento de pago, Zendesk envía al contacto de facturación un correo electrónico con un código de error y una descripción. Para ver los códigos de error más comunes, consulte este artículo: Resolución de problemas si no funciona la tarjeta de crédito.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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