Transferencia de llamadas

Puede transferir llamadas de Talk a un grupo, a otro agente o a un número externo. Si transfiere una llamada a un grupo, la llamada se agregará a la cola del grupo hasta que un agente del grupo la atienda. Si transfiere una llamada directamente a un agente, podrá consultar con el otro agente antes de hacer la transferencia.

Nota: Los planes de Talk Legacy no permiten transferir llamadas. Si desea transferir llamadas, debe actualizar a un plan Talk Team o superior.

Con todos los tipos de transferencia, el ticket existente de la llamada se abre automáticamente cuando el siguiente agente atiende la llamada.

Nota: Para transferir llamadas, por lo menos uno de los números de teléfono debe tener activada la función de llamadas salientes. Esta función está activada de manera predeterminada.

Para transferir una llamada

1. Después de contestar una llamada o de hacer una llamada saliente, el ticket asociado se abre automáticamente. Haga clic en el botón de transferencia en el ticket o en la consola de llamadas. El cliente queda en espera y escucha el mensaje correspondiente.

   

2. Comience a escribir el nombre o el número de teléfono del agente, del grupo o del usuario final. La búsqueda sugiere automáticamente cinco resultados para elegir. Si el agente o el grupo que busca no aparece en la lista de sugerencias, escriba el nombre completo del agente o del grupo. Para forzar una coincidencia exacta de la cadena de búsqueda a la hora de buscar el nombre completo, encierre el nombre entre comillas ("").
3. Haga clic en el nombre del agente o del grupo para transferirle la llamada. La lista muestra el estado de cada agente.

   

4. Si está haciendo la transferencia a otro agente, primero se le conectará al agente mientras la persona que llama está en espera. Cuando termine la consulta con el agente, haga clic en Transferir.

   

   Si la transferencia es a un número externo: debe marcar el número, incluido el código de país. Cuando el receptor levanta el teléfono, aparece la opción Transferir. Entonces puede presentar a la persona que llama al receptor, y hacer clic en Transferir.

   Nota: Si un agente intenta transferir la llamada a un número externo desde un número que no tiene activadas las llamadas salientes, la transferencia de la llamada se iniciará desde el número de teléfono seleccionado en el identificador de llamadas salientes del agente que hace la transferencia, como se muestra en su consola de llamadas.
5. El mensaje La llamada se ha transferido sin problemas aparece en la ventana. En ese momento, el ticket relacionado también es asignado al otro agente. Haga clic en Cerrar.

   

Nota: Al transferir una llamada, se continúan aplicando los cargos para la llamada entrante y saliente.