Cuando comience a usar Zendesk Support como agente nuevo, debería recibir un correo electrónico de verificación para configurar su contraseña y verificar su dirección de correo electrónico. Si tiene problemas para iniciar sesión o no puede encontrar este correo electrónico, siga los pasos a continuación.
1. Envíe un nuevo correo electrónico de restablecimiento de contraseña
Ir a https://yoursubdomain.zendesk.com/access/help, donde susubdominio es el nombre de su subdominio. Puede utilizar el botón de abajo para seleccionar su subdominio y ser redirigido directamente a la página de restablecimiento de contraseña.
Si no conoce su subdominio, puede encontrarlo siguiendo estos pasos: ¿Dónde se encuentra el subdominio de Zendesk?
Si ha iniciado sesión en nuestro centro de ayuda, también puede usar este botón para ir a la página de restablecimiento de contraseña:
2. Revise su carpeta de spam o correo no deseado
Si el correo electrónico no llega en unos minutos, asegúrese de que no esté en la carpeta de spam o correo no deseado. Verifique que no haya sido filtrado por ninguna regla de correo electrónico o filtro de spam.
Si usa un cliente de correo electrónico con una función de búsqueda, como Gmail, puede buscar las palabras clave password' o password reset para verificar si el correo electrónico fue filtrado de su bandeja de entrada principal.
Si está usando un dominio de correo electrónico de la compañía como example@yourcompany.com, consulte con su administrador de correo electrónico para asegurarse de que no haya una regla de filtrado para bloquear los mensajes de correo electrónico de Zendesk.
3. Verifique si su cuenta está usando SSO (inicio de sesión único)
Es posible que su compañía tenga activado SSO (inicio de sesión único). SSO permite que los agentes inicien sesión con un servicio externo como SAML, Google o Microsoft en lugar de con un correo electrónico y una contraseña estándar.
Independientemente del método de inicio de sesión, asegúrese de seleccionar Soy un agente:
Si su compañía solo usa el inicio de sesión único o el inicio de sesión comercial para iniciar sesión, comuníquese con el administrador para obtener acceso. También puede usar el método de desvío de SSO para iniciar sesión si el administrador tiene activada esta configuración: Acceder a la cuenta de Zendesk si el servicio de SSO deja de funcionar.
4. Contacte al administrador
Consulte con el administrador de su cuenta de Zendesk para asegurarse de que la dirección de correo electrónico o el método de inicio de sesión que está usando sean correctos. Esto es importante si tiene varias direcciones de correo electrónico y no está seguro de qué correo electrónico está conectado con su cuenta de Zendesk.
Pídale al administrador que vaya al Centro de administración y use la página Integrantes del equipo para buscar su perfil de agente. El administrador también puede buscar su perfil de usuario usando la función Buscar en Support. Haga clic en el icono Buscar (
) en la barra de herramientas superior y busque el nombre del agente. Busque el perfil del agente en la pestaña Usuarios y haga clic en él.
Una vez que el administrador abre su perfil de usuario, su dirección de correo electrónico se ve en el lado izquierdo junto a Correo electrónico principal. El administrador también puede volver a enviar un correo electrónico de verificación desde el menú desplegable:
5. Comuníquese con Atención al cliente de Zendesk
Si ninguno de los pasos anteriores funciona para enviar un correo electrónico de verificación, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk. Tenga a mano la siguiente información al enviar su solicitud:
- Su subdominio.
- La dirección de correo electrónico que está usando para iniciar sesión.
- La hora y la zona horaria exactas del intento más reciente de restablecer la contraseña.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.