Los correos electrónicos de cuentas de usuario final notifican a agentes y usuarios finales de los cambios en sus perfiles. Estos mensajes de correo electrónico generados por el sistema son algunas de las primeras comunicaciones que tendrá con un cliente, y se pueden actualizar para que se ajusten a su marca o a las pautas de su organización.
Este artículo contiene los siguientes temas:
Cuando actualice estos mensajes de correo electrónico, si lo desea puede incluir una lista de todos los centros de ayuda activos asociados con su marca.
Si desea más información sobre correos electrónicos generados por el sistema, consulte Administrar los correos electrónicos automatizados.
Personalizar el mensaje de correo electrónico de bienvenida al usuario
El mensaje de bienvenida al usuario se envía por correo electrónico cuando:
- Un usuario final no verificado hace clic en "Olvidé mi contraseña" y escribe su dirección de correo electrónico.
- El usuario final rellena el formulario de registro para crear un perfil.
- El agente crea el usuario, y la opción "Enviar también un correo de verificación cuando un agente o administrador cree un usuario nuevo" está activada.
- El agente hace clic en la opción "Volver a enviar correo electrónico de verificación" en el perfil de un usuario final.
- El usuario final envía una solicitud y es probable que si hace clic en el vínculo del ticket, un disparador le envíe una notificación por correo electrónico. (Como todavía no ha configurado una contraseña, no ha iniciado sesión y es redirigido a Zendesk). Para obtener un vínculo de verificación y establecer una contraseña, el usuario tiene que iniciar sesión e ingresar el correo electrónico. El correo electrónico que se envía en este caso es el mismo que recibe el usuario final cuando sigue los pasos del proceso "Olvidé mi contraseña". En ambos casos, el usuario final recibe un mensaje de bienvenida, no de verificación por correo electrónico.
Este correo electrónico se envía desde la dirección de soporte predeterminada de la marca en la que se registró el usuario.
Si un agente crea un usuario con la opción +Agregar usuario y está activada la opción Enviar también un correo de bienvenida cuando un agente o administrador cree un nuevo usuario, el correo electrónico de bienvenida se envía desde la dirección de soporte de la marca seleccionada en el momento de crear el usuario.
Si en lugar de hacer clic en +Agregar usuario, el agente crea el usuario ingresando su correo electrónico en el campo Solicitante, el correo electrónico se envía desde la marca de agente y no desde la marca predeterminada ni la marca del ticket. La marca de agente es la marca a la cual son dirigidos los agentes cuando inician sesión en Zendesk. Si el centro de ayuda de la marca de agente no está activo, pero otros centros de ayuda sí lo están, el correo electrónico de bienvenida se envía desde la marca más antigua que tenga un centro de ayuda activo.
Para personalizar el mensaje de correo electrónico de bienvenida al usuario
- En el Centro de administración, haga clic en
Personas en la barra lateral y luego seleccione Configuración > Usuarios finales. - En la sección Mensajes de correo electrónico de la cuenta, actualice el texto en el campo Texto del correo electrónico de bienvenida al usuario.
- (Opcional) Seleccione Enviar también un correo de bienvenida cuando un agente o administrador cree un nuevo usuario para enviar un mensaje de correo electrónico cuando se cree un usuario nuevo en nombre de un usuario final. Quite la marca de esta opción para enviar ese mensaje únicamente cuando el usuario final cree su propio usuario nuevo.
- Haga clic en Guardar pestaña al pie de la página.
El usuario recibe un correo electrónico de bienvenida y un vínculo para finalizar el registro:
Si tiene varias marcas, también puede incluir una lista de los centros de ayuda activos en el correo electrónico de bienvenida. Haga clic en la casilla de verificación Incluir una lista de los Centros de ayuda activos en los mensajes de correo electrónico de la cuenta para activar esta función.
Personalizar el mensaje de correo electrónico de verificación
El mensaje de verificación se envía por correo electrónico cuando:
- El usuario final agrega otra identidad a su cuenta.
- El agente envía manualmente el mensaje de verificación a la nueva identidad.
El correo electrónico se envía desde la dirección de soporte predeterminada de la marca en la que se registró el usuario. Si los usuarios son creados por agentes, el correo electrónico se envía desde la dirección de soporte predeterminada de la marca predeterminada. Una vez verificada la dirección de correo electrónico principal, las direcciones adicionales que agregue el agente o el administrador se verificarán automáticamente.
Para personalizar el mensaje de correo electrónico de verificación
- En el Centro de administración, haga clic en Personas en la barra lateral y luego seleccione Configuración > Usuarios finales.
- Desplácese a la sección Mensajes de correo electrónico de la cuenta.
- En la sección Mensajes de correo electrónico de la cuenta, actualice el texto en el campo Texto del correo electrónico de verificación.
- Haga clic en Guardar pestaña al pie de la página.
Si tiene varias marcas, también puede incluir una lista de los centros de ayuda activos en el correo electrónico de verificación. Haga clic en la casilla de verificación Incluir una lista de los Centros de ayuda activos en los mensajes de correo electrónico de la cuenta para activar esta función.