Cuando comience a usar Zendesk Support como agente nuevo, recibirá un correo electrónico de verificación para configurar su contraseña y verificar su dirección de correo electrónico. Este correo electrónico de verificación activa su cuenta. Si no ha activado su cuenta, un correo electrónico de restablecimiento de contraseña no funcionará porque su cuenta aún no está completamente configurada.
Si no puede iniciar sesión o no encuentra su correo electrónico de verificación, siga los pasos a continuación. Si su cuenta ya está activa y olvidó su contraseña, consulte Cómo restablezco mi contraseña cuando no puedo iniciar sesión.
1. Revise su carpeta de spam o correo no deseado
Si el correo electrónico no llega en unos minutos, verifique su carpeta de spam o correo no deseado. También verifique las reglas de correo y los filtros de spam.
Si su cliente de correo electrónico tiene una búsqueda, como Gmail, busque palabras clave como verification o account activation para ver si un filtro movió el correo electrónico fuera de la bandeja de entrada principal.
Si usa un dominio de correo electrónico de la compañía como example@yourcompany.com, solicítele al administrador de correo electrónico que confirme que ninguna regla bloquea los correos electrónicos de Zendesk.
2. Verifique si su cuenta está usando SSO (inicio de sesión único)
Es posible que su compañía tenga activado SSO (inicio de sesión único). SSO permite que los agentes inicien sesión con un servicio externo como SAML, Google o Microsoft en lugar de con un correo electrónico y una contraseña estándar.
Independientemente del método de inicio de sesión, seleccione Cambiar al inicio de sesión de agente:
Si su compañía solo usa el inicio de sesión único para iniciar sesión, un administrador puede darle acceso. Si desea más información sobre la opción de desvío, consulte Acceso a su cuenta de Zendesk cuando el servicio de SSO está inactivo.
3. Contacte al administrador
Consulte con el administrador de su cuenta de Zendesk para asegurarse de que la dirección de correo electrónico o el método de inicio de sesión que utilice sean correctos. Esto es importante si tiene más de una dirección de correo electrónico y no sabe qué vínculos a su cuenta de Zendesk.
En Centro de administración, abra la página Integrantes del equipo para buscar el perfil del agente. Un administrador también puede usar la función Búsqueda en soporte. Haga clic en el icono Buscar (
) en la barra de herramientas superior para buscar el nombre del agente. Abra el perfil del agente en la pestaña Usuarios.
Después de que el administrador abra su perfil de usuario, su dirección de correo electrónico aparecerá a la izquierda junto a Correo electrónico principal. Un administrador también puede volver a enviar un correo electrónico de verificación desde el menú desplegable:
4. Contacte a Atención al cliente de Zendesk
Si ninguno de los pasos anteriores sirve para enviar un correo electrónico de verificación, contacte a Atención al cliente. Tenga esta información lista cuando envíe su solicitud:
- Su subdominio
- La dirección de correo electrónico que usa para iniciar sesión
- La hora exacta y la zona horaria de su intento más reciente de restablecer su contraseña
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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