Síntomas del problema
Después de activar el espacio de trabajo de agente de Zendesk, cuando exporto los detalles del chat desde la pestaña Historial, a los tickets les falta su ID en el informe.
Pasos de resolución
Después de activar el espacio de trabajo de agente, para obtener un informe con la ID del ticket asociada con cada chat, es necesario exportar el archivo desde la instancia de Zendesk Support. Si desea más detalles sobre cómo solicitar esta información, consulte este artículo: Exportación de datos a un archivo JSON, CSV o XML.
En el ejemplo a continuación, puede ver el aspecto de la opción CSV. El informe muestra los tickets de todos los canales. Haga clic con el botón derecho del mouse en cualquiera de las celdas de chat y seleccione Filtrar tabla por "Chat" para ver solo los tickets de chat.
La información de la ID del ticket se muestra en la columnaID, que es la segunda columna desde la izquierda.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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