Este artículo contiene una lista de los planes actuales y heredados de Zendesk Chat y describe cómo ver las funciones disponibles.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Planes actuales de Chat
Los planes actuales de Zendesk Chat son:
- Team, incluido con Suite Team y Suite Growth
- Professional, incluido con Suite Professional
- Enterprise, incluido con Suite Enterprise y Suite Enterprise Plus
Si desea información sobre las funciones, consulte la página de comparación de los planes de Zendesk Suite y luego mire las secciones sobre el chat en vivo y la mensajería.
Observe que si tenía una cuenta de Chat antes de comprar Zendesk Suite, es posible que tenga que actualizar a los agentes exclusivos de Chat. Si desea más información, consulte Acerca de las licencias de Zendesk Suite y los agentes exclusivos de Chat.
Planes heredados de Chat
En esta sección se incluyen los detalles sobre los siguientes planes heredados de Chat:
Plan Zendesk Chat Lite heredado
En la siguiente tabla se muestran los planes de Chat que estaban disponibles antes del 1 de febrero de 2021. El plan Chat Lite no se ofrece desde 1 febrero de 2021 y se considera un plan heredado.
| Planes del 2 de agosto de 2017 al 31 de enero de 2021 | Planes a partir del 1 de febrero de 2021 |
|---|---|
|
Lite |
Plan heredado, ya no se ofrece |
|
Team |
Team |
|
Professional |
Professional |
|
Enterprise |
Enterprise |
En la siguiente tabla se muestran las funciones disponibles para los planes Chat Lite a partir del 31 de enero de 2021. Consulte la columna Lite en la tabla de abajo para ver una lista de las funciones que estaban disponibles en ese plan heredado.
|
Precios de Zendesk Chat
|
|
|
Plazo de suscripción anual (por agente y mes)
|
$0 |
|
Plazo de suscripción mensual (por agente y mes)
|
$0 |
|
Total de agentes
|
1 |
| Soporte del equipo de Zendesk | |
|
Centro de ayuda de autoservicio y comunidad
|
Sí |
|
Soporte por correo electrónico
|
N |
|
Soporte por chat en vivo (solo en inglés)
|
N |
| La experiencia de chat | |
|
Chats simultáneos
|
1 |
|
Calificación de chat
|
Sí |
|
Métodos abreviados (convierta unos cuantos caracteres en oraciones completas con comandos preestablecidos)
|
Sí |
|
Traducción de chats automática
|
Sí |
|
Aplicaciones para Android y iOS
|
Sí |
|
Formulario previo al chat
Solicitud de información personal a los visitantes antes de iniciar un chat
|
Sí |
|
Chat sin conexión
|
Siempre disponible |
|
Transferencias de archivos
|
N |
| Administración | |
|
Historial de chats
|
14 días |
|
Lista de información de visitantes
|
Sí |
|
Etiquetas de chat
|
Sí |
|
Transferencia de chats entre agentes y departamentos
|
N |
|
Compatibilidad con disparadores
|
N |
|
Agrupación de agentes en departamentos
|
N |
|
Horario de atención
|
N |
|
Desvío de chats
|
N |
|
Desvío basado en habilidades
|
N |
|
Roles y permisos
|
N |
|
Panel de alta capacidad
|
N |
| Personalización | |
|
Personalización del widget de chat
|
Sí |
|
Personalización avanzada del widget
|
N |
|
Insignia de chat
|
Siempre disponible |
|
Ocultar el widget cuando esté desconectado
|
N |
|
Eliminación de logotipos
|
N |
| Análisis e informes | |
|
Informes de chat y de actividad de los agentes
|
N |
|
Enviar informes por correo electrónico
|
N |
|
Tabla de marcadores de los agentes
|
N |
|
Seguimiento de conversiones
|
N |
|
Informes de Chat en Explore
|
N |
|
Monitoreo en tiempo real
|
N |
| Plataforma | |
|
SDK de chat para móviles
|
Sí |
|
Integración con Zendesk Support
|
Sí |
|
Integraciones de terceros
|
1 |
|
La API de JavaScript
|
Sí |
|
API DE REST
|
N |
|
Aplicaciones públicas
|
N |
|
Aplicaciones privadas
|
N |
|
API para personalizar fuentes
|
N |
|
Chatbots (con la tecnología de la API de conversaciones)
|
N |
|
API en tiempo real
|
N |
|
Web SDK
|
N |
| Seguridad: | |
|
Encriptación con SSL
|
Sí |
|
Autenticación de dos factores
|
Sí |
|
Inicio de sesión único (SSO) para web y móviles*
|
N |
|
Prohibición de visitantes
|
Sí |
|
Recuperación en caso de desastre
|
Estándar |
|
Países bloqueados
|
N |
|
Dominios permitidos
|
N |
|
Supresión de números de tarjetas de crédito
|
N |
|
Restricción de acceso por IP
|
N |
|
Certificados del sector (HIPAA y otros)
|
N |
$ La disponibilidad de las funciones depende del tipo de cuenta de Chat y requiere Support
Planes heredados de Chat disponibles antes del 2 de agosto de 2017
En la tabla siguiente se muestran los planes heredados de Chat que estaban disponibles antes del 2 de agosto de 2017 y los planes correspondientes disponibles entre el 2 de agosto de 2017 y el 31 de enero de 2021.
|
Plan heredado |
Planes |
|
Lite |
Lite |
|
Basic |
Team |
|
Avanzado |
Professional |
|
Premium |
Enterprise |
Ver el tipo de plan
El plan actual se puede ver en la sección de facturación del Centro de administración.
Para ver el plan actual
-
En el Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Facturación > Suscripción.
Si desea más información, consulte Ver los planes de suscripción.
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