Este artículo contiene una lista de los planes actuales y heredados de Zendesk Chat y describe cómo ver las funciones que están disponibles en los planes.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Planes actuales de Chat
Los planes actuales de Zendesk Chat son:
- Team, incluido con Suite Team y Suite Growth
- Professional, incluido con Suite Professional
- Enterprise, incluido con Suite Enterprise y Suite Enterprise Plus
Si desea información sobre las funciones, consulte la página de comparación de los planes de Zendesk Suite, y luego mire las secciones sobre el chat en vivo y la mensajería.
Observe que si tenía una cuenta de Chat antes de comprar Zendesk Suite, es posible que tenga que actualizar sus agentes exclusivos de Chat. Cada licencia de Zendesk Suite otorga a una persona acceso a todos los productos incluidos en Zendesk Suite (Support, Guide, Chat y Talk). Si ya tiene agentes exclusivos de Chat activos y está haciendo cambios a su suscripción, asegúrese de tomar en cuenta a esos agentes a la hora de decidir cuántas licencias necesita comprar. Si desea más información, consulte Acerca de las licencias de Zendesk Suite y agentes exclusivos de Chat.
Planes heredados de Chat
En esta sección se incluyen los detalles sobre los siguientes planes heredados de Talk:
- Plan heredado de Zendesk Chat Lite
- Planes heredados de Chat disponibles antes del 2 de agosto de 2017
Planes de Zendesk Chat Lite heredados
En la siguiente tabla se muestran los planes de Chat que estaban disponibles antes del 1 de febrero de 2021. A partir del 1 de febrero de 2021, ya no se ofrece el plan Chat Lite y ahora se considera un plan heredado.
Planes del 2 de agosto de 2017 al 31 de enero de 2021 | Planes a partir del 1 de febrero de 2021 |
---|---|
Lite |
Plan heredado, ya no se ofrece |
Team |
Team |
Professional |
Professional |
Enterprise |
Enterprise |
En la siguiente tabla se muestran las funciones disponibles para todos los planes de Chat a partir del 31 de enero de 2021. Consulte la columna Lite en la tabla de abajo para ver una lista de las funciones que estaban disponibles en ese plan heredado.
Plan de Zendesk Chat | Lite | Team | Professional | Enterprise |
Precios de Zendesk Chat
|
||||
Plazo de suscripción anual (por agente y mes)
|
$0 | $14 | $29 | $59 |
Plazo de suscripción mensual (por agente y mes)
|
$0 | $19 | $35 | $70 |
Total de agentes
|
1 | Ilimitadas | Ilimitadas | Ilimitadas |
Soporte del equipo de Zendesk | ||||
Centro de ayuda de autoservicio y comunidad
|
Sí | Sí | Sí | Sí |
Soporte por correo electrónico
|
Sí | Sí | Sí | |
Soporte por chat en vivo (solo en inglés)
|
24 h, 5 días | 24 h, 5 días | 24 h, todos los días | |
La experiencia de chat | ||||
Chats simultáneos
|
1 | Ilimitadas | Ilimitadas | Ilimitadas |
Calificación de chat
|
Sí | Sí | Sí | Sí |
Métodos abreviados (convierta unos cuantos caracteres en oraciones completas usando comandos preestablecidos)
|
Sí | Sí | Sí | Sí |
Traducción automática del chat
|
Sí | Sí | Sí | Sí |
Aplicaciones para Android y iOS
|
Sí | Sí | Sí | Sí |
Formulario previo al chat
Solicitar a los visitantes su información personal antes de iniciar un chat
|
Sí | Sí | Sí | Sí |
Chat sin conexión
|
Siempre disponible | Personalizable | Personalizable | Personalizable |
Transferencias de archivos
|
Sí | Sí | Sí | |
Administración | ||||
Historial de chats
|
14 días | Ilimitadas | Ilimitadas | Ilimitadas |
Lista de información de visitantes
|
Sí | Sí | Sí | Sí |
Etiquetas de chat
|
Sí | Sí | Sí | Sí |
Transferencia de chats entre agentes y departamentos
|
Sí | Sí | Sí | |
Compatibilidad con disparadores
|
2 disparadores | Ilimitadas | Ilimitadas | |
Agrupar agentes en departamentos
|
2 departamentos | Ilimitadas | Ilimitadas | |
Horario de atención
|
Sí | Sí | ||
Desvío de chats
|
Sí | Sí | ||
Desvío basado en habilidades
|
Sí | |||
Roles y permisos
|
Sí | |||
Panel de alta capacidad
|
Sí | Sí | Sí | |
Personalización | ||||
Personalización del widget de chat
|
Sí | Sí | Sí | Sí |
Personalización avanzada del widget
|
Sí | Sí | Sí | |
Insignia de chat
|
Siempre disponible | Personalizable | Personalizable | Personalizable |
Ocultar el widget cuando esté desconectado
|
Sí | Sí | Sí | |
Eliminación de logotipos
|
Sí | |||
Análisis e informes | ||||
Informes de chat y de actividad de los agentes
|
Solo por organización | Por organización y departamento | ||
Enviar informes por correo electrónico
|
Solo semanal/mensual | Diario/semanal/mensual | ||
Tabla de marcadores de los agentes
|
Sí | Sí | ||
Seguimiento de conversiones
|
Sí | Sí | ||
Informes de Chat en Explore
|
Sí | Sí | ||
Monitoreo en tiempo real
|
Sí | |||
Plataforma | ||||
SDK de chat para móviles
|
Sí | Sí | Sí | Sí |
Integración con Zendesk Support
|
Sí | Sí | Sí | Sí |
Integraciones de terceros
|
1 | 1 | 1 | 1 |
La API de JavaScript
|
Sí | Sí | Sí | Sí |
API DE REST
|
Sí | Sí | Sí | |
Aplicaciones públicas
|
Sí | Sí | Sí | |
Aplicaciones privadas
|
Sí | Sí | ||
API para personalizar fuentes
|
Sí | Sí | ||
Chatbots (con la tecnología de la API de conversaciones)
|
Sí | |||
API en tiempo real
|
Sí | |||
Web SDK
|
Sí | |||
Seguridad | ||||
Encriptación con SSL
|
Sí | Sí | Sí | Sí |
Autenticación de dos factores
|
Sí | Sí | Sí | Sí |
Inicio de sesión único (SSO) para Internet y móviles*
|
JWT | JWT/SAML | JWT/SAML | |
Prohibición de visitantes
|
Sí | Sí | Sí | Sí |
Recuperación en caso de desastre
|
Estándar | Estándar | Estándar | Mejorado (cuando se compra el complemento Recuperación ante desastres mejorada) |
Países bloqueados
|
Sí | Sí | Sí | |
Dominios permitidos
|
Sí | Sí | Sí | |
Supresión de números de tarjetas de crédito
|
Sí | Sí | ||
Restricción de acceso por IP
|
Sí | |||
Certificados del sector (HIPAA y otros)
|
Requiere una cuenta de Zendesk Support |
$ La disponibilidad de la función depende del tipo de cuenta de Chat + requiere Support
Planes heredados de Chat disponibles antes del 2 de agosto de 2017
En la tabla siguiente se muestran los planes heredados de Chat que estaban disponibles antes del 2 de agosto de 2017 y los planes correspondientes existentes del 2 de agosto de 2017 al 31 de enero de 2021.
Plan heredado de antes del 2 de agosto de 2017 |
Planes del 2 de agosto de 2017 al 31 de enero de 2021 |
Lite |
Lite |
Básico |
Team |
Avanzado |
Professional |
Premium |
Enterprise |
Ver el tipo de plan
El plan actual se puede ver en la sección de facturación del Centro de administración.
Para ver el plan actual
- En el Centro de administración, haga clic en el icono Facturación (
).
Si desea más información, consulte Ver las suscripciones.
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