Acerca de los tipos de planes de Zendesk Chat

Este artículo contiene una lista de los planes actuales y heredados de Zendesk Chat y describe cómo ver las funciones que están disponibles en los planes.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Planes actuales de Chat
• Planes heredados de Chat
• Ver el tipo de plan

Planes actuales de Chat

Los planes actuales de Zendesk Chat son:

• Team, incluido con Suite Team y Suite Growth
• Professional, incluido con Suite Professional
• Enterprise, incluido con Suite Enterprise y Suite Enterprise Plus

Si desea información sobre las funciones, consulte la página de comparación de los planes de Zendesk Suite, y luego mire las secciones sobre el chat en vivo y la mensajería.

Observe que si tenía una cuenta de Chat antes de comprar Zendesk Suite, es posible que tenga que actualizar sus agentes exclusivos de Chat. Cada licencia de Zendesk Suite otorga a una persona acceso a todos los productos incluidos en Zendesk Suite (Support, Guide, Chat y Talk). Si ya tiene agentes exclusivos de Chat activos y está haciendo cambios a su suscripción, asegúrese de tomar en cuenta a esos agentes a la hora de decidir cuántas licencias necesita comprar. Si desea más información, consulte Acerca de las licencias de Zendesk Suite y agentes exclusivos de Chat.

Planes heredados de Chat

En esta sección se incluyen los detalles sobre los siguientes planes heredados de Talk:

• Plan heredado de Zendesk Chat Lite
• Planes heredados de Chat disponibles antes del 2 de agosto de 2017

Planes de Zendesk Chat Lite heredados

En la siguiente tabla se muestran los planes de Chat que estaban disponibles antes del 1 de febrero de 2021. A partir del 1 de febrero de 2021, ya no se ofrece el plan Chat Lite y ahora se considera un plan heredado. 

Planes del 2 de agosto de 2017 al 31 de enero de 2021	Planes a partir del 1 de febrero de 2021
Lite	Plan heredado, ya no se ofrece
Team	Team
Professional	Professional
Enterprise	Enterprise

En la siguiente tabla se muestran las funciones disponibles para todos los planes de Chat a partir del 31 de enero de 2021. Consulte la columna Lite en la tabla de abajo para ver una lista de las funciones que estaban disponibles en ese plan heredado.

Plan de Zendesk Chat	Lite	Team	Professional	Enterprise
Precios de Zendesk Chat
Plazo de suscripción anual (por agente y mes)	$0	$14	$29	$59
Plazo de suscripción mensual (por agente y mes)	$0	$19	$35	$70
Total de agentes	1	Ilimitadas	Ilimitadas	Ilimitadas
Soporte del equipo de Zendesk
Centro de ayuda de autoservicio y comunidad	Sí	Sí	Sí	Sí
Soporte por correo electrónico		Sí	Sí	Sí
Soporte por chat en vivo (solo en inglés)		24 h, 5 días	24 h, 5 días	24 h, todos los días
La experiencia de chat
Chats simultáneos	1	Ilimitadas	Ilimitadas	Ilimitadas
Calificación de chat	Sí	Sí	Sí	Sí
Métodos abreviados (convierta unos cuantos caracteres en oraciones completas usando comandos preestablecidos)	Sí	Sí	Sí	Sí
Traducción automática del chat	Sí	Sí	Sí	Sí
Aplicaciones para Android y iOS	Sí	Sí	Sí	Sí
Formulario previo al chat Solicitar a los visitantes su información personal antes de iniciar un chat	Sí	Sí	Sí	Sí
Chat sin conexión	Siempre disponible	Personalizable	Personalizable	Personalizable
Transferencias de archivos		Sí	Sí	Sí
Administración
Historial de chats	14 días	Ilimitadas	Ilimitadas	Ilimitadas
Lista de información de visitantes	Sí	Sí	Sí	Sí
Etiquetas de chat	Sí	Sí	Sí	Sí
Transferencia de chats entre agentes y departamentos		Sí	Sí	Sí
Compatibilidad con disparadores		2 disparadores	Ilimitadas	Ilimitadas
Agrupar agentes en departamentos		2 departamentos	Ilimitadas	Ilimitadas
Horario de atención			Sí	Sí
Desvío de chats			Sí	Sí
Desvío basado en habilidades				Sí
Roles y permisos				Sí
Panel de alta capacidad		Sí	Sí	Sí
Personalización
Personalización del widget de chat	Sí	Sí	Sí	Sí
Personalización avanzada del widget		Sí	Sí	Sí
Insignia de chat	Siempre disponible	Personalizable	Personalizable	Personalizable
Ocultar el widget cuando esté desconectado		Sí	Sí	Sí
Eliminación de logotipos				Sí
Análisis e informes
Informes de chat y de actividad de los agentes			Solo por organización	Por organización y departamento
Enviar informes por correo electrónico			Solo semanal/mensual	Diario/semanal/mensual
Tabla de marcadores de los agentes			Sí	Sí
Seguimiento de conversiones			Sí	Sí
Informes de Chat en Explore			Sí	Sí
Monitoreo en tiempo real				Sí
Plataforma
SDK de chat para móviles	Sí	Sí	Sí	Sí
Integración con Zendesk Support	Sí	Sí	Sí	Sí
Integraciones de terceros	1	1	1	1
La API de JavaScript	Sí	Sí	Sí	Sí
API DE REST		Sí	Sí	Sí
Aplicaciones públicas		Sí	Sí	Sí
Aplicaciones privadas			Sí	Sí
API para personalizar fuentes			Sí	Sí
Chatbots (con la tecnología de la API de conversaciones)				Sí
API en tiempo real				Sí
Web SDK				Sí
Seguridad
Encriptación con SSL	Sí	Sí	Sí	Sí
Autenticación de dos factores	Sí	Sí	Sí	Sí
Inicio de sesión único (SSO) para Internet y móviles*		JWT	JWT/SAML	JWT/SAML
Prohibición de visitantes	Sí	Sí	Sí	Sí
Recuperación en caso de desastre	Estándar	Estándar	Estándar	Mejorado (cuando se compra el complemento Recuperación ante desastres mejorada)
Países bloqueados		Sí	Sí	Sí
Dominios permitidos		Sí	Sí	Sí
Supresión de números de tarjetas de crédito			Sí	Sí
Restricción de acceso por IP				Sí
Certificados del sector (HIPAA y otros)				Requiere una cuenta de Zendesk Support

^$ La disponibilidad de la función depende del tipo de cuenta de Chat + requiere Support

Planes heredados de Chat disponibles antes del 2 de agosto de 2017

En la tabla siguiente se muestran los planes heredados de Chat que estaban disponibles antes del 2 de agosto de 2017 y los planes correspondientes existentes del 2 de agosto de 2017 al 31 de enero de 2021.

Plan heredado de antes del 2 de agosto de 2017	Planes del 2 de agosto de 2017 al 31 de enero de 2021
Lite	Lite
Básico	Team
Avanzado	Professional
Premium	Enterprise

Ver el tipo de plan

El plan actual se puede ver en la sección de facturación del Centro de administración.

Para ver el plan actual

• En el Centro de administración, haga clic en el icono Facturación ().

Si desea más información, consulte Ver las suscripciones.