Configuración de reglas de negocio para varias marcas (complemento de Professional, incluido en Enterprise)

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2 Comentarios

  • Somos Sokso

    Buenos días, 

    En mi cuenta de Zendesk se tiene ingresado 4 Marcas, se activo el centro de ayuda y el Widget en cada una ellas, ahora estoy trabajando en la creación de los disparadores y quería consultar si es posible que en un solo disparador se coloque como condición Todas a dos de las marcas y asi recibimos las solicitudes de ambas marcas en una sola vista, ya realice algunas pruebas y estas no dispararon cuando coloque dos marcas en el mismo disparador. 

    Quedo a la espera de su pronta respuesta.

    Gracias

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  • Dave Dyson
    Zendesk Community Manager

    Hola,

    En realidad, no es necesario utilizar activadores para obtener nuevos tickets de dos marcas en la misma vista. Todo lo que necesita hacer es agregar criterios de marca a la sección de condiciones "Los boletos pueden cumplir cualquiera de estas condiciones para aparecer en la vista" cuando cree su vista. Si agrega "La marca es la marca 1" y luego "La marca es la marca 2" allí, los boletos que pertenecen a la marca 1 o la marca 2 aparecerán en la vista. Así es como podría verse eso:

    Alternativamente, puede crear un disparador que agregue la misma etiqueta a los tickets de las dos marcas y luego especificar esa etiqueta como criterio en su Vista. O bien, puede crear activadores para cada marca individual y luego incluir ambas etiquetas en una condición "Las etiquetas deben contener al menos uno de los siguientes" en su Vista, pero ambos métodos que utilizan activadores son más complicados que simplemente agregar las marcas como criterios en la Vista directamente como explico anteriormente. ¡Espero que esto ayude!

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