En esta receta de Explore, descubrirá cómo crear un informe que muestre tickets de una intervención. Estos son tickets resueltos con una sola respuesta de un agente. Este informe es una manera excelente de obtener contexto sobre los esfuerzos de soporte.
Lo que se necesita
Nivel de destreza: Fácil
Tiempo necesario: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
- Datos de tickets en Zendesk Support
Cómo crear el informe en Explore
- En Explore, haga clic en el icono de informes (
). - En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support - Tickets y después en Iniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
- Luego agregue sus métricas: lo que desea medir. En este caso, agregará el número de tickets creados. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas, elija Distribución de respuestas de agentes > Tickets con una única intervención y haga clic en Aplicar.
- En el panel Filtros, haga clic en Agregar.
- En la lista de atributos, elija Marca de tiempo - Ticket resuelto > Ticket resuelto - Fecha y haga clic en Aplicar.
- En el panel Filtros, haga clic en el filtro Ticket resuelto - Fecha que acaba de agregar.
- En la página de filtros, haga clic en Editar intervalos de fechas.
- En la pestaña Avanzado de la página Intervalo de fechas, elija un intervalo adecuado para ver, como los últimos 30 días, o los últimos 14 días, y luego haga clic en Aplicar.
- En el panel Columnas, haga clic en Agregar.
- En la lista de atributos, elija Marca de tiempo - Ticket resuelto > Ticket resuelto - Fecha y haga clic en Aplicar.
- (Opcional) Excluya los tickets fusionados agregando un filtro de atributo calculado estándar que excluya los tickets con la etiqueta closed_by_merge. Consulte ¿Cómo afectan los tickets fusionados a los informes de tickets con una única intervención?
- En el menú de tipo de visualización, elija un gráfico de Líneas.
Ahora puede configurar el gráfico como desee usando el menú de configuración de gráfico (
). Si desea ver los detalles, consulte Personalización de los informes.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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