Receta de Explore: Tickets con una única intervención

El informe de tickets con una única intervención es excelente para obtener el contexto de los esfuerzos de soporte; esta receta reemplaza a la receta de Insights con el mismo nombre.

Lo que se necesita

Nivel de destreza: Fácil

Tiempo necesario: 10 minutos

• Zendesk Explore Professional

• Permisos de editor o administrador (consulte Agregar usuarios en Explore)

• Datos de tickets en Zendesk Support

Cómo crear el informe en Explore

1. En Explore, haga clic en el icono de consultas ().
2. En la Biblioteca de consultas, haga clic en Nueva consulta.
3. En la página Seleccionar un conjunto de datos, seleccione un conjunto de datos que contenga los datos de tickets que se necesitan para crear la consulta; en este caso, Support: Tickets.

   Se abre el Generador de consultas.

   

4. A continuación, agregue las métricas; es decir, lo que desea medir. En este caso, se agregará el número de tickets creados. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
5. En la sección Distribución de respuestas de agentes, elija Tickets con una única intervención y haga clic en Aplicar.

   

6. En el panel Filtros, haga clic en Agregar.
7. En la sección Marca de tiempo - Ticket resuelto de la lista, elija Ticket resuelto - Año.
8. En la lista, seleccione Editar intervalos de fechas. En la pestaña Avanzado, elija un intervalo apropiado para ver, como los últimos 30 días, o los últimos 14 días.

   

9. En el panel Columnas, haga clic en Agregar.
10. En la sección Marca de tiempo - Ticket resuelto, elija Ticket resuelto - Fecha.
11. Usando el selector de visualización, elija un gráfico de líneas.

Ahora puede configurar el gráfico como desee usando el menú Configuración de gráfico (). Si desea más detalles, consulte Personalización de consultas.