Cómo detener un bucle de correo electrónico

Síntomas del problema

Cuando algunos de mis usuarios reciben una notificación de Zendesk, una respuesta automática envía un mensaje a Zendesk. Esto crea un nuevo ticket y continúa en un bucle.

Pasos de resolución

Algunos mensajes de correo electrónico de usuarios finales de Zendesk tienen respuestas automáticas configuradas en el cliente de correo electrónico. Hay dos opciones para resolver este problema.

• Opción A: Usar disparadores para detener el bucle
• Opción B: Agregue el correo electrónico a su lista bloqueada.

Opción A: Usar disparadores para detener el bucle

Cree un disparador que agregue una etiqueta a los tickets creados a partir de los correos electrónicos automatizados. Luego, edite los disparadores de notificación existentes para ignorar los tickets con la etiqueta.

1. Cree un nuevo disparador.
2. En Condiciones, agregue:
   • Objeto > Ticket > Texto del comentario | Contiene la siguiente cadena | e ingrese una cadena de texto que sea parte de su plantilla de correo electrónico
3. En Acciones, agregue:
   • Objeto > Ticket > Agregar etiquetas | automated_response
   • Objeto > Ticket > Categoría de estado | Resuelto
     Agregue cualquier otra acción necesaria para resolver sus tickets.
4. Haga clic en Crear.
5. Mueva el disparador cerca de la parte superior de la lista de disparadores para asegurarse de que se dispare pronto.
6. Modifique los disparadores existentes que envían notificaciones a los clientes. En Condiciones, agregue:
   • Ticket > Etiquetas | No contiene ninguno de los siguientes | automated_response
7. Haga clic en Guardar.

Nota: En las cuentas que tienen desactivados los estados de ticket personalizados, use la condición Estado en lugar de Categoría de estado.

Opción B: Agregue el correo electrónico a su lista bloqueada.

Bloquee su dirección de correo electrónico de soporte para ocultar los tickets de la cola. Los tickets aparecerán en la vista de Tickets suspendidos.

1. Agregue la dirección de correo electrónico de soporte a su lista bloqueada. Utilice el formato reject:[e-mail] suspend:[e-mail].
2. Revise manualmente los tickets suspendidos y borre los que están relacionados con las respuestas automatizadas. Proceda con precaución, ya que existe el riesgo de borrar correos electrónicos legítimos a través de este proceso.

Si desea más información sobre los bucles de correo y cómo Zendesk maneja el correo electrónico, consulte el artículo: Acerca de los bucles de correo y el correo electrónico de Zendesk.