Cómo detener un bucle de correo electrónico

Síntomas del problema

Cuando algunos de mis usuarios reciben una notificación de Zendesk, una respuesta automática envía un mensaje a Zendesk. Esto crea un nuevo ticket y continúa en un bucle.

Pasos de resolución

Algunos mensajes de correo electrónico de usuarios finales de Zendesk tienen respuestas automáticas configuradas en el cliente de correo electrónico. Hay algunas opciones para resolver este problema:

Opción A: usar disparadores para automatizar la corrección

1. Cree un nuevo disparador con la condición y las acciones a continuación.
   • Condición: El texto del comentario contiene la siguiente cadena | xxx. "xxx" es una parte del texto del correo electrónico de respuesta automática en el asunto o en el cuerpo del mensaje.
   • Acción: Agregar etiquetas | automated_response
   • Acción: Estado | Resuelto
   • Acción: (cualquier otra acción para establecer campos obligatorios para resolver tickets)
2. Mueva el disparador cerca de la parte superior de la lista de disparadores para asegurarse de que se dispare pronto.
3. Modifique los disparadores que envían notificaciones a los clientes con lo siguiente
   • Condición: Etiquetas | No contiene ninguna de las siguientes | automated_response
     Esto evita que los nuevos tickets de la respuesta automática se envíen al correo electrónico.

Opción B: lista bloqueada

1. Agregue el correo electrónico a su lista bloqueada. Los tickets aparecerán en la vista de Tickets suspendidos.
2. Analice manualmente los tickets suspendidos y borre los relacionados con las respuestas automáticas. Proceda con cautela, hay riesgo de errores humanos en este proceso.

Si desea más información sobre este y otros bucles de correo y cómo Zendesk maneja el correo electrónico, consulte el artículo: Acerca de los bucles de correo y el correo electrónico de Zendesk.