Reorganización del contenido de la base de conocimientos dentro de categorías y secciones

¿Qué plan tengo?

Quick Look: Administrador de Guide > Ordenar contenido > Ordenar artículos

Puede reorganizar todos los artículos de una sección, todas las secciones de una categoría y todas las categorías del Centro de ayuda. Puede mover artículos, secciones y categorías manualmente, o bien puede ordenar automáticamente los artículos de una sección por fecha o por orden alfabético.

Temas que se tratan en este artículo:

• Cambiar manualmente el orden de artículos, secciones y categorías
• Ordenar artículos en una sección

Artículo relacionado:

• Mover secciones y artículos en el Centro de ayuda

Cambiar manualmente el orden de artículos, secciones y categorías

El orden de los artículos, secciones y categorías de la base de conocimientos se puede cambiar manualmente.

Nota: Si está usando el SDK para Support, tenga en cuenta que los artículos no están ordenados de la misma forma que en el Centro de ayuda en Internet. Esto es un problema conocido en iOS y Android.

Para cambiar manualmente el orden de artículos, secciones o categorías

1. En Guide, haga clic en el icono Ordenar contenido () en la barra lateral.
2. En la página Ordenar artículos, haga clic en el nombre de la categoría cuyas secciones desea volver a ordenar, o desplácese a la sección cuyos artículos desea reorganizar.
3. Coloque el cursor sobre el agarrador al final del elemento que desea volver a ordenar y arrástrelo a otro lugar dentro de la categoría o sección.

   

   No es posible volver a ordenar los artículos en las secciones donde la opción Ordenar artículos por esté configurada en fecha de creación o alfabéticamente. La opción Ordenar artículos por para la sección debe configurarse en manual.

   Los cambios se guardan y se actualizan automáticamente en el Centro de ayuda.

Ordenar artículos en una sección

Además de volver a ordenar manualmente los artículos como se describe en la sección anterior, puede ordenar los artículos de una sección automáticamente. Por ejemplo, puede hacer que los artículos aparezcan por fecha o alfabéticamente.

Para ordenar artículos en una sección

1. Siga uno de los siguientes pasos para editar la sección:
   • En el Centro de ayuda, vaya a la sección que desea ordenar y haga clic en Editar sección en la barra de menús superior.

     

   • En la interfaz de administrador de Guide, haga clic en el icono Ordenar contenido () en la barra lateral y desplácese a la sección que desea ordenar. Haga clic en el menú de opciones al final del título de la sección y luego seleccione Editar sección.

     

2. Haga clic en campo Ordenar artículos por y luego seleccione una opción.

   

3. Haga clic en Actualizar.