¿Puedo informar sobre el dominio de correo electrónico del usuario en Análisis?

Pregunta

¿Hay algún tipo de informe que pueda crear para extraer la dirección de correo electrónico de todas las personas que enviaron una pregunta?

Respuesta

Sí. Puede informar sobre la dirección de correo electrónico de un usuario con atributos como Correo electrónico del solicitante o Correo electrónico del remitente. Consulte Métricas y atributos para Zendesk Support.

Si solo desea una lista de los dominios desde donde sus clientes lo contactan, recupere esa información. Cree dos métricas calculadas estándar y un atributo calculado estándar.

Advertencia: Si su cuenta de Análisis no está en inglés, ocurre un error de sintaxis al copiar y pegar esta fórmula. Consulte ¿Cómo hago para convertir las fórmulas del inglés a otro idioma?

Para crear un informe que muestre los dominios de usuario:

1. En Análisis, haga clic en el icono Informe ( )
2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
3. Elija el conjunto de datos que contiene la información que desea usar en el informe
4. A continuación, agregue las métricas para medir el número de tickets creados. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
5. En la lista de métricas, elija Usuarios y organizaciones > Usuarios y luego haga clic en Aplicar.

6. Cree el atributo con la fórmula a continuación y asígnele el nombre Dominio de correo electrónico del solicitante

   REGEXP_EXTRACT([Requester email],"([^@]+)$")

7. Bajo Filas, haga clic en Agregar. En la lista de atributos, elija Atributos calculados > dominio de correo electrónico del solicitante.
8. Bajo Filtros, haga clic en Agregar y seleccione el filtro de tiempo que desea usar. En este ejemplo, seleccione el Solicitante creado - Fecha.
9. Por último, vaya a Result manipulations > Sort y elija la opción Valor descendente en la lista.
   

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.