Pregunta

¿Hay algún tipo de informe que pueda crear para obtener la dirección de correo electrónico de todos los que nos enviaron una pregunta?

Respuesta

Puede informar sobre la dirección de correo electrónico de un usuario usando atributos como Correo electrónico del solicitante oCorreo electrónico del remitente. Consulte más métricas y atributos de Support en este artículo: Métricas y atributos para Zendesk Support.

Si solo desea tener una lista de los dominios desde donde sus clientes lo están contactando, es posible recuperar esa información creando dos métricas calculadas estándar y un atributo calculado estándar.

Advertencia: Si su cuenta de Explore no está en inglés, al copiar y pegar esta fórmula se producirá un error de sintaxis. Consulte el artículo si desea más detalles: ¿Cómo hago para convertir las fórmulas de Explore de inglés a otro idioma? 

Para crear un informe que muestre los dominios de los usuarios 

  1. En Explore, haga clic en el informe ( ).
  2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
  3. Elija el conjunto de datos que contiene la información que quiere usar en el informe.
  4. Luego, agregue sus métricas, las cosas que desea medir; en este caso, el número de tickets creados. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
  5. En la lista de métricas, elija Usuarios y organizaciones> Usuariosy luego haga clic en Aplicar
  6. Cree el atributo con la fórmula a continuación y asígnele el nombre Dominio de correo electrónico del solicitante. 
    REGEXP_EXTRACT([Requester email],"([^@]+)$")
  7. EnFilas, haga clic enAgregar. En la lista de atributos, elijaAtributos calculados> Dominio de correo electrónico del solicitante.
  8. En Filtros, haga clic en Agregary seleccione el filtro de tiempo que desee usar. En este ejemplo, se seleccionó Solicitante: Fecha . 
  9. Por último, vaya a Manipulaciones de resultados> Ordenar y elija la opción Valor descendente en la lista.
    Zendesk_Explore.png

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

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