Pregunta
Cambié la imagen de mi avatar en la configuración de Chat, pero la imagen antigua sigue apareciendo en el widget en vivo cuando los clientes chatean. ¿Cuál es la diferencia entre el avatar en la configuración del widget y el avatar en la configuración personal en el producto Chat?
Respuesta
En Chat, hay dos avatares distintos:
- El avatar del asistente. Este avatar se muestra a los clientes cuando inician una sesión de chat en vivo por primera vez, pero antes de que un agente específico se una al chat.
- El avatar personal del agente. Cuando un agente atiende un chat, el avatar del asistente es reemplazado por el avatar personal del agente en la sesión de chat.
Si hizo cambios en uno de los avatares, pero no ve esos cambios en el chat en vivo, verifique el otro avatar.
Para administrar el avatar personal del agente, siga las instrucciones de este artículo: Edición de la configuración personal en cuentas autónomas de Zendesk Chat. Para administrar el avatar del asistente, consulte las instrucciones en este artículo: Personalización del aspecto del widget.
La conversación se parece a las capturas de pantalla a continuación. Primero, el widget muestra el avatar del asistente y luego el widget lo reemplaza con el avatar personal del agente.
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