Pregunta
Cambié mi imagen de avatar en la configuración de Chat, pero la imagen antigua sigue apareciendo en el widget en vivo cuando los clientes chatean en. ¿Cuál es la diferencia entre el avatar en la configuración del widget y el avatar en la configuración personal del producto Chat?
Respuesta
En Chat, hay dos avatares diferentes:
- El avatar del asistente. Este avatar se muestra a los clientes cuando inician una sesión de chat en vivo por primera vez, pero antes de que un agente específico se haya unido al chat.
- El avatar personal del agente. Cuando un agente atiende un chat, el avatar del asistente es reemplazado por el avatar personal del agente en la sesión de chat.
Si hizo cambios en uno de los avatares, pero no ve esos cambios en su chat en vivo, mire el otro avatar.
Para administrar el avatar personal del agente, siga las instrucciones de este artículo: Editar la configuración personal en las cuentas autónomas de Zendesk Chat. Para administrar el avatar de asistente, consulte las instrucciones en este artículo: Personalizar el aspecto del widget.
La conversación se ve como las capturas de pantalla a continuación. Primero, el widget muestra el avatar del asistente y luego lo reemplaza con el avatar personal del agente.
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