Síntomas del problema
Es posible que no pueda acceder a su cuenta Zendesk Support si las restricciones de IP actuales bloquean las conexiones desde su dirección IP. Los intentos de inicio de sesión fallan incluso cuando sus credenciales son correctas.
También pueden ocurrir problemas de acceso similares si las restricciones de IP bloquean canales de mensajería de Zendesk, bots o integraciones conectadas.
Pasos de resolución
Cuando las restricciones de IP lo bloquean para que no pueda ingresar a su cuenta de soporte, pruebe una de estas opciones:
- Otro administrador de la cuenta que puede iniciar sesión, puede eliminar o actualizar las restricciones de IP para permitirle acceder a la cuenta
- Active la opción de desvío del usuario final para que los clientes puedan enviar y recibir mensajes incluso cuando las restricciones de IP estén activas
- Si usted es el único administrador disponible, o si otros administradores también están bloqueados, comuníquese con soporte si desea más ayuda
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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