Pregunta
¿Puedo usar disparadores para enviar CC a los usuarios finales automáticamente?
Respuesta
Los disparadores solo se pueden usar para copiar automáticamente a los agentes de un ticket. Hay dos alternativas para copiar a los usuarios finales de un ticket.
- Configure Organizaciones compartidas para que todos los usuarios dentro de una organización puedan ver los tickets de su organización y hacer comentarios. Para obtener más información, consulte el artículo: Configurar una organización compartida para usuarios finales.
- Cree un webhook que notifique al usuario final externo cuando se cumplan las condiciones del disparador. Para obtener más información, consulte el artículo: Creación de webhooks para la interacción con sistemas de terceros.