Receta de Explore: Informes de la satisfacción del cliente por agente

¿Qué plan tengo?

En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que muestre el índice de satisfacción del cliente por agente. 

 

Lo que se necesita

Nivel de destreza: Moderado

Tiempo necesario: 20 minutos

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
• Datos de tickets en Zendesk Support

 Crear el informe

Para crear el informe

1. En Zendesk Explore, haga clic en el icono de informes ().
2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
3. En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support - Tickets y luego en Iniciar informe. Se abre el generador de informes.
4. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
5. En la lista de métricas, elija Tickets > Tickets resueltos y luego haga clic en Aplicar.
6. En la lista de métricas, elija Satisfacción del cliente > % de satisfacción del cliente y % de puntuación de satisfacción del cliente, y luego haga clic en Aplicar.
7. En el panel Columnas, haga clic en Agregar.
8. En la lista de atributos, elija Agente asignado > Nombre de agente asignado y luego haga clic en Aplicar.
9. En el menú Tipo de visualización (), haga clic en Columna.
10. Haga clic en la métrica de % de satisfacción calificada cambie el eje a Doble y luego haga clic en Aplicar.
    
11. Haga clic en la métrica % de puntuación de satisfacción, cambie el eje a Doble y haga clic en Aplicar.
12. En el menú Configuración de gráfico (), haga clic en Ejes secundarios.
13. En la página Ejes secundarios, cambie el Tipo de serie secundaria a Columna.
14. En SUM (% de satisfacción calificada) establezca el Valor máximo en 1.
15. Seleccione Ocultar título debajo de cada métrica y oculte el eje debajo de una de las métricas.
    
16. En el menú Configuración de gráfico (), haga clic en Formato de visualización.
17. En la página Formato de visualización, cambie el formato de visualización de % de satisfacción calificada y % de puntuación de satisfacción a %.
    
18. En el menú Configuración de gráfico () haga clic en Valores mostrados.
19. En la página Valores mostrados, cambie Mostrar valor a Mostrar. 
20. En la página Gráfico, deseleccione Apilado.
    

El informe está listo. En la captura de pantalla a continuación, se muestra un ejemplo del resultado final con un agente seleccionado.

Próximos pasos

A continuación se muestran algunos ejemplos de cómo se puede mejorar este informe.

• Agregue un filtro para Ticket resuelto - Fecha, y edite el intervalo de fechas correspondiente al período para el cual desea información. Consulte Edición de fechas e intervalos de fechas.
• Para filtrar los principales agentes por tickets resueltos, se puede usar un filtro superior / inferior. Consulte Creación de un filtro superior/inferior
• Si desea mostrar resultados solo en los casos en que el número de encuestas de satisfacción ofrecidas sea mayor que un valor, puede usar un filtro de métricas. Consulte Selección del intervalo de resultados de la métrica.