¿Cómo puedo responder públicamente a un ticket por correo electrónico cuando los comentarios por correo electrónico son privados de manera predeterminada?

Pregunta

¿Cómo puedo hacer un comentario público a través de la bandeja de entrada de mi correo electrónico si la opción Los comentarios de los agentes por correo electrónico son públicos de manera predeterminada no está activada?

Respuesta

Los agentes pueden usar el comando #public de la API de correo para enviar un comentario como público desde su bandeja de entrada. Tenga en cuenta que solo se puede actualizar un ticket existente respondiendo a las notificaciones por correo electrónico para ese ticket.

Para obtener más información, consulte el siguiente artículo: Uso de la API de correo para actualizar las propiedades del ticket desde la bandeja de entrada.

Nota: Si está intentando enviar una respuesta pública desde Zendesk en lugar de desde su bandeja de entrada de correo electrónico, consulte el artículo: Agregar un comentario público o privado a un ticket.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.