Pregunta
¿Puedo establecer prioridad automáticamente en los tickets para mis objetivos de SLA?
Respuesta
Para que un objetivo de SLA se aplique a un ticket, establezca la prioridad del ticket primero. Las mejor práctica es configurar la prioridad del ticket como parte del flujo de trabajo para garantizar que los objetivos se establezcan correctamente y que coincidan con la gravedad del problema del cliente. Para obtener más información, consulte el artículo: Definición de las políticas de SLA.
Si la prioridad no se establece para los tickets de alguna otra manera, use las reglas de negocio para asegurarse de que esto suceda automáticamente. Se pueden personalizar para buscar palabras clave y establecer prioridad, o simplemente para establecer todos los tickets con una prioridad uniforme para que se aplique el objetivo de SLA.
Para crear un disparador que establezca la prioridad para todos los tickets
- Cree un nuevo disparador.
- En Satisfacer TODAS las condiciones siguientes, agregue las condiciones que se muestran a continuación.
- Objeto > Ticket > Ticket | Es | Creado
- Objeto > Ticket > Prioridad | Es | -
- Agregue la acción a continuación en Acciones.
- Objeto > Ticket > Prioridad | Normal
- Haga clic en Crear.
Puede usar otros campos de ticket para establecer la prioridad en los tickets usando el mismo método que el anterior y personalizar las condiciones del disparador para que reflejen los campos de ticket personalizados. El disparador luego establecerá la prioridad en función del valor seleccionado en el campo de ticket.
Si tiene otras preguntas sobre el campo de prioridad del ticket, consulte los artículos a continuación: