¿Puedo editar el campo de prioridad?

Pregunta

¿Puedo editar el campo de prioridad?

Respuesta

No, no se pueden agregar ni cambiar los valores en el campo de prioridad, que es un campo de ticket estándar. La única personalización que puede establecer un administrador son los valores de campo prioritarios entre Bajo, Normal, Alto, Urgente o Normal, Alto.

Como solución alternativa, puede crear un campo de ticket personalizado con los valores de prioridad que necesita en su flujo de trabajo. No se recomienda desactivar el campo de prioridad y luego usar un campo personalizado como reemplazo, ya que afecta directamente las políticas y los análisis de SLA.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.