Este informe muestra cómo medir la cantidad de tiempo transcurrido entre la creación del ticket y su resolución por última vez.
Lo que se necesita
Nivel de destreza: Fácil
Tiempo necesario: 5 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
- Datos de tickets en Zendesk Support
Crear el informe
- En Explore, haga clic en el icono Informes (
). - En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en soporte > soporte - Tickets y después en Iniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas, elija Duración entre eventos - Horas calendario (h) > Tiempo de resolución completa (h).
- Haga clic en Aplicar. Explore calcula y muestra la mediana del tiempo transcurrido entre la creación de un ticket y su resolución por última vez.
- Ahora puede desglosar estos datos agregando uno o más atributos. Por ejemplo, si agrega Ticket creado - Fecha como una columna, podrá ver el tiempo de resolución completa día a día.
Personalizar el informe
Normalmente, el informe que acaba de generar arrojará muchos resultados. Para que el informe sea más fácil de digerir, puede filtrar los resultados de los tickets y seleccionar distintos tipos de gráficos para representar los datos. Por ejemplo, puede filtrar los resultados de los tickets a un mes específico y seleccionar un gráfico de líneas para mostrar el aumento o la disminución del tiempo de resolución durante ese mes.
Para agregar un filtro de mes al informe
- En el panel Filtros, haga clic en Agregar.
- En la lista de atributos, elija Hora - Ticket creado > Ticket creado - Fecha.
- Haga clic en Aplicar. El filtro se muestra en el panel Filtros.
Ahora, cuando haga clic en el filtro Ticket creado - Fecha, solo podrá seleccionar los meses que desea ver en el informe.
Para cambiar el informe para que muestre un gráfico de líneas
En el menú Tipo de visualización (), haga clic en Línea.
El gráfico se vuelve a dibujar como un diagrama de líneas.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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