Este informe muestra cómo medir el tiempo transcurrido desde la creación del ticket hasta su resolución por última vez.
Esto reemplaza la receta de Insights con el mismo nombre.
Lo que se necesita
Nivel de destreza: Fácil
Tiempo necesario: 5 minutos
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Zendesk Explore Professional
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Permisos de editor o administrador (consulte Agregar usuarios en Explore)
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Datos de tickets en Zendesk Support
Cómo crear el informe en Explore
- En Explore, haga clic en el icono de consultas (
). - En la Biblioteca de consultas, haga clic en Nueva consulta.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, elija el conjunto de datos que contiene los datos de tickets que se necesitan para crear la consulta; en este caso, Support: Tickets, Usuarios, Organizaciones.
Se abre el Generador de consultas.
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar, luego seleccione Duración - Calendario (h) > Tiempo de resolución completa - h.
- Haga clic en Aplicar. Explore calcula y muestra la mediana del tiempo transcurrido desde la creación del ticket hasta su resolución por última vez.
- Ahora puede desglosar estos datos agregando uno o varios atributos. Por ejemplo, si agrega Ticket creado - Fecha como una columna, podrá ver el tiempo de resolución completa día a día.
Personalizar el informe
Normalmente, el informe que se acaba de generar devolverá bastantes resultados. Para que el informe sea más fácil de asimilar, los resultados del ticket se pueden filtrar y se pueden seleccionar distintos tipos de gráficos para representar los datos. Por ejemplo, se pueden filtrar los resultados de los tickets para un mes específico y seleccionar un gráfico de líneas para mostrar el aumento o la disminución del tiempo de resolución durante ese mes.
Para agregar un filtro de mes al informe
- En el panel Filtros, haga clic en Agregar.
- En la lista de atributos, haga clic en Marca de tiempo - Ticket creado > Ticket creado - Fecha.
- Haga clic en Aplicar. El filtro se muestra en el panel Filtros.
Ahora, cuando haga clic en el filtro Ticket creado - Fecha, podrá seleccionar solo los meses que desea ver en el informe.
Para cambiar el informe para que muestre un gráfico de líneas
En el menú Tipo de visualización (), haga clic en Líneas.
El gráfico se muestra como un gráfico de líneas.