Los disparadores permiten configurar las notificaciones fácilmente. Si desea notificar a los usuarios cuando su caso esté resuelto, considere crear un nuevo disparador para enviar una notificación cuando el estado de un ticket cambie a resuelto. Luego actualice los disparadores que envían notificaciones cuando se actualiza un ticket para evitar correos electrónicos duplicados. En este tutorial, aprenderá a hacerlo.
El flujo de trabajo incluye los pasos a continuación.
Paso 1: Crear el disparador
- Cree un disparador nuevo.
- En el disparador Bajo Satisfacer TODAS las siguientes condiciones, agregue:
- Objeto > Ticket > Categoría de estado | Cambiado a | Resuelto
- Objeto > Ticket > Comentario | Es | Público
- Objeto > Detalles del ticket > Usuario actual | Es | (agente)
- En Acciones, agregue:
-
Otro > Notificar por > Enviar correo a usuario | Ticket > (solicitante)
Asunto del correo electrónico | Agregue aquí el asunto de sus notificaciones
Cuerpo del correo electrónico| Agregue aquí el texto de la notificación que indica que el ticket fue resuelto
-
Otro > Notificar por > Enviar correo a usuario | Ticket > (solicitante)
Paso 2: Evite correos electrónicos duplicados
Para evitar correos electrónicos duplicados, actualice los disparadores como se indica a continuación:
- Abra la página Disparadores y abra cualquier ticket que notifique al solicitante sobre la actualización de un comentario, por ejemplo, el disparador Notificar al solicitante y a los destinatarios de copias (CC) sobre la actualización de los comentarios.
- En Satisfacer TODAS las siguientes condiciones, agregue:
- Ticket > Estado del ticket | No cambió a | Resuelto
- Ticket > Estado del ticket | No cambió a | Resuelto
Nota: En las cuentas con los estados de ticket personalizados desactivados, use la condición Estado en lugar de Estado del ticket para la configuración del disparador anterior.