Cómo establecer la prioridad del ticket en función de la dirección de correo electrónico de soporte [Video]

Pregunta

¿Cómo se establece la prioridad del ticket en función de la dirección de correo electrónico de soporte en la que se recibió el ticket?

Respuesta

Puede establecer automáticamente la prioridad de un ticket en función de la dirección de correo electrónico en la que se recibió mediante la creación de un disparador.

Video

Para crear el disparador

1. Agregue un nuevo disparador.
2. En Satisfacer TODAS las condiciones siguientes, agregue las condiciones que se muestran a continuación:
   
   • Ticket | Es | Creado
   • Recibido en |dirección de correo electrónico de soporte
3. En Acciones, agregue:
   • Prioridad | Baja, Normal, Alta o Urgente

Si sigue esta plantilla, también puede modificar otras propiedades del ticket en función de la dirección de soporte. Por ejemplo, si desea etiquetar todos los tickets recibidos en una dirección de soporte, puede modificar las acciones para agregar una etiqueta en su lugar. Las condiciones de los disparadores se pueden mezclar y combinar según el flujo de trabajo.

Para obtener más información, consulte el artículo: Acerca de los campos de tickets.