Los disparadores pueden establecer automáticamente las propiedades de los campos de ticket. Esta receta explica cómo crear un disparador para establecer la prioridad de un ticket en función de la dirección de soporte que recibió el ticket. Utilice esta receta como plantilla para automatizar la configuración de otras propiedades del ticket.

El flujo de trabajo incluye los pasos a continuación:

  • Crear un disparador para establecer la prioridad del ticket en función de la dirección de soporte
  • Modificar este disparador para establecer otras propiedades del ticket
  • Verificar que configuró el disparador correctamente

Crear un disparador para establecer la prioridad del ticket en función de la dirección de soporte

Para establecer automáticamente la prioridad de un ticket en función de la dirección de correo electrónico en la que se recibió, cree un disparador.

Mire el video a continuación para ver una guía visual sobre cómo llevar a cabo este flujo de trabajo.

Para crear un disparador para establecer la prioridad:

  1. Cree un nuevo disparador.
  2. En Satisfacer TODAS las condiciones siguientes, agregue las condiciones que se muestran a continuación:
    • Objeto > Ticket > Ticket | Es | Creado
    • Objeto > Ticket > Recibido en | dirección de correo electrónico de soporte
      Editor de disparadores que agrega condiciones para que siga el disparador
  3. En Acciones, agregue:
    • Objeto > Ticket > Prioridad | Baja, Normal, Alta o Urgente
      Editor de disparadores que agrega acciones para que el disparador realice
  4. Seleccione Crear.

Modificar este disparador para establecer otras propiedades del ticket

Siga esta plantilla de disparador para modificar otras propiedades del ticket en función de la dirección de soporte. Por ejemplo, para etiquetar todos los tickets recibidos en una dirección de soporte, modifique las acciones y agregue una etiqueta. Mezcle y combine las condiciones de los disparadores en función de su flujo de trabajo.

Para crear un disparador para agregar una etiqueta automáticamente:

  1. Cree un nuevo disparador.
  2. En Satisfacer TODAS las condiciones siguientes, agregue las condiciones que se muestran a continuación:
    • Objeto > Ticket > Ticket | Es | Creado
    • Objeto > Ticket > Recibido en | dirección de correo electrónico de soporte
      Editor de disparadores donde se establecen las condiciones que se deben cumplir
  3. En Acciones, agregue:
    • Objeto > Ticket > Agregar etiquetas |ventas
      Acción del editor de disparadores para agregar tag.png

Verificar que configuró el disparador correctamente

Vea los eventos del ticket para verificar que el disparador se esté ejecutando correctamente. Los eventos del ticket incluirán todos los disparadores aplicados al ticket y reflejarán el cambio en la prioridad del ticket. Si desea instrucciones paso a paso sobre cómo ver los eventos de los tickets, consulte este artículo: Visualización de todos los eventos para las actualizaciones de tickets

Ver los eventos del ticket dentro de un ticket.gif

Para obtener más información, consulte el artículo: Acerca de los campos de tickets.

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