Las notificaciones por correo electrónico pueden proporcionar un vínculo que remite al ticket en cuestión:
El tipo de vínculo se define en un disparador o una automatización, no en la plantilla misma. Por ejemplo, la mayoría de los disparadores predeterminados tienen una acción que envía una notificación por correo electrónico con un vínculo a un ticket. Si ofrece soporte por correo electrónico únicamente, no es conveniente que los clientes vean un vínculo a un ticket que les solicitaría que inicien sesión. En ese caso, es necesario editar los disparadores y todas las reglas de negocio que generan notificaciones por correo electrónico.
- Haga una de las siguientes cosas, según si desea modificar un disparador o una automatización:
- En el Centro de administración, haga clic en el icono Objetos y reglas (
) en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores. - En el Centro de administración, haga clic en el icono Objetos y reglas () en la barra lateral, luego seleccione Reglas de negocio > Automatizaciones.
- En el Centro de administración, haga clic en el icono Objetos y reglas (
- Localice el disparador o la automatización de notificación y seleccione Editar.
- Modifique la acción o las acciones según corresponda.
Los siguientes marcadores de posición insertan vínculos a tickets en el cuerpo del mensaje de correo electrónico:
{{ticket.link}}o{{ticket.id}}. Para obtener información sobre el trabajo con marcadores de posición, consulte Utilización de marcadores de posición. - Haga clic en Actualizar.
Si ofrece soporte solo por correo electrónico, consulte Configuración para proporcionar soporte por correo electrónico solamente. En ese artículo, se describe cómo eliminar los vínculos que remiten al Centro de ayuda para que los usuarios finales no intenten iniciar sesión.