¿Cómo hago para distribuir los chats de manera uniforme entre mis agentes?

Pregunta

Si un agente responde a más solicitudes que otros, ¿hay manera de desviar automáticamente los chats a otros agentes?

Respuesta

De manera predeterminada, todas las cuentas de Chat tienenDifusión como la opción de desvío seleccionada. Esto significa que todos los agentes reciben una notificación cuando hay una solicitud entrante y tienen que atender la solicitud ellos mismos.

Puede cambiar la opción de desvío aAsignado, que dirige las solicitudes entrantes al agente conectado que ha estado disponible por más tiempo.

Para elegir el método de desvío para su cuenta

1. En el panel de Chat, seleccione Configuración > Desvío.
2. En la sección Desvío de chats, seleccione Difusión o Asignación. 
3. Click Guardar cambios.

Para obtener más información, consulte este artículo: Configurar el desvío de notificaciones para chat en vivo y mensajería. Si desea información sobre cómo enviar tickets de manera uniforme entre los agentes, consulte este artículo: ¿Puede Zendesk Support distribuir tickets por igual entre agentes o grupos?

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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