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Suite Professional, Enterprise o Enterprise Plus
Support con Explore Professional o Enterprise
En esta receta de Explore, aprenderá a usar el conjunto de datos Historial de actualizaciones para buscar al primer agente que hizo un comentario público en un ticket.

Lo que se necesita

Nivel de habilidad: Promedio

Tiempo necesario: 15 minutos

  • Zendesk Explore Professional o Enterprise
  • Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
  • Datos de tickets en Zendesk Support

Crear el informe

Este informe devuelve el agente que realizó la primera respuesta pública para cada ticket en su instancia.

Para crear el informe
  1. En Explore, haga clic en el icono de informes ().
  2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
  3. En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support - Historial de actualizaciones y luego en Iniciar informe.
  4. En el menú de cálculos (), haga clic en Atributo calculado estándar.
  5. En la página Atributo calculado estándar, asigne al atributo un nombre como “Agente de primera respuesta pública”.
  6. En el campo Fórmula, ingrese o pegue la siguiente fórmula: 
    IF ([Comment present]=TRUE
    AND [Comment public]=TRUE
    AND DATE_FIRST_FIX([Update - Timestamp],[Update ticket ID],[Comment present],[Comment public])=[Update - Timestamp])
    THEN [Updater name] ENDIF
  7. Cuando termine, haga clic en Guardar.
  8. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
  9. En la lista de métricas, elija Tickets > Tickets actualizados con comentarios públicosy luego haga clic en Aplicar.
  10. En el panel Filas, haga clic en Agregar.
  11. En la lista de atributos, elija Tickets > ID del ticket y Atributos calculados > Agentede primera respuesta pública y luegohaga clic en Aplicar.
  12. En el panel Filtros, agregue el atributo Actualizador: rol y configúrelo para que muestre Agentes y Administradores.
  13. En el panel Filtros , agregue el atributo Primera respuesta pública del agente y configúrelo para excluir NULL.
  14. El informe coincidirá con lo siguiente:
    mceclip0.png

Opcionalmente, puede agregar un filtro de fecha como Ticket creado - Fecha para limitar el intervalo de fechas que se está informando.

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