En esta receta de Explore, aprenderá a usar el conjunto de datos Historial de actualizaciones para buscar al primer agente que hizo un comentario público en un ticket.
Lo que se necesita
Nivel de habilidad: Promedio
Tiempo necesario: 15 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
- Datos de tickets en Zendesk Support
Crear el informe
Este informe devuelve el agente que realizó la primera respuesta pública para cada ticket en su instancia.
Para crear el informe- En Explore, haga clic en el icono de informes ().
- En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support - Historial de actualizaciones y luego en Iniciar informe.
- En el menú de cálculos (), haga clic en Atributo calculado estándar.
- En la página Atributo calculado estándar, asigne al atributo un nombre como “Agente de primera respuesta pública”.
-
En el campo Fórmula, ingrese o pegue la siguiente fórmula:
IF ([Comment present]=TRUE
AND [Comment public]=TRUE
AND DATE_FIRST_FIX([Update - Timestamp],[Update ticket ID],[Comment present],[Comment public])=[Update - Timestamp])
THEN [Updater name] ENDIF - Cuando termine, haga clic en Guardar.
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas, elija Tickets > Tickets actualizados con comentarios públicosy luego haga clic en Aplicar.
- En el panel Filas, haga clic en Agregar.
- En la lista de atributos, elija Tickets > ID del ticket y Atributos calculados > Agentede primera respuesta pública y luegohaga clic en Aplicar.
- En el panel Filtros, agregue el atributo Actualizador: rol y configúrelo para que muestre Agentes y Administradores.
- En el panel Filtros , agregue el atributo Primera respuesta pública del agente y configúrelo para excluir NULL.
- El informe coincidirá con lo siguiente:
Opcionalmente, puede agregar un filtro de fecha como Ticket creado - Fecha para limitar el intervalo de fechas que se está informando.