Pregunta
Veo que Zendesk tiene varios SDK para móviles. ¿Para qué puedo usar cada uno?
Respuesta
SDK de Zendesk para mensajería
Este SDK está asociado con la mensajería y está disponible para iOS y Android. También se conocen como Zendesk SDK para iOS y Zendesk SDK para Android. Hay una versión web llamada Zendesk SDK para web.
SDK de Talk
El SDK de Talk también está disponible para iOS y Android. Este SDK se usa como la implementación móvil del producto Talk para usar el soporte telefónico con la línea digital de Talk.
SDK de Unity
No confundir con el SDK unificado a continuación. El SDK de Unity fue creado para llevar las funciones de Zendesk a los juegos de Unity para que los jugadores puedan acceder a las solicitudes y el contenido del Centro de ayuda, y estar en contacto con el equipo de soporte sin tener que salir de la aplicación.
Si desea más información técnica sobre este SDK, consulte la documentación para desarrolladores.
Si usa mensajería, consulte este artículo: SDK de Zendesk para Unity con mensajería.
SDK unificado
Lo que se conoce como SDK unificado no es técnicamente un SDK, sino más bien la base que hace que el SDK de Chat, el SDK de Support y el SDK de AnswerBot funcionen en el mismo lugar. Esos también se llaman SDK Classic y están diseñados para que se puedan usar juntos dentro de la misma aplicación:
- SDK de soporte (iOS/Android): Este SDK usa funciones de Soporte y del Centro de ayuda. Utilice este SDK para ayudar a sus clientes a enviar o ver sus solicitudes y acceder a su base de conocimientos.
- SDK de Chat (iOS/Android): Este SDK permite que los clientes inicien un chat en vivo con su equipo de soporte.
- SDK del AnswerBot: Junto con Support, este SDK permite que sus clientes reciban sugerencias de artículos y potencia las capacidades de autoservicio de su aplicación.
Web SDK
El Web SDK no es técnicamente un SDK para móviles, pero para evitar confusiones se incluye aquí. Puede referirse al Web SDK de Zopim, que le permite crear su propia versión del widget de chat.
El término también puede referirse al SDK de Zendesk para Web, una nueva versión del Web Widget que integra las funciones de mensajería.
Otras consideraciones
- El SDK de Zendesk para mensajería no forma parte de la familia de SDK unificados y no ha sido diseñado para funcionar con esos SDK. Sin embargo, se pueden usar paralelamente para facilitar la migración al SDK de Zendesk (Android/iOS).
- Los SDK de Support y Chat pueden ser independientes si se desea. Cada uno tiene su propio sistema JWT para la autenticación de usuarios.
- Cada uno de los SDK tiene una interfaz de usuario predeterminada y una versión de proveedor para crear su propia interfaz y agregarle funciones de Zendesk.
Si observa un problema con cualquiera de los SDK para móviles, comuníquese con el equipo de soporte con la información que se describe en este artículo: Pautas para el envío de tickets para desarrolladores de SDK para móviles.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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