Pregunta
Aunque todos mis agentes usan un alias para ocultar sus nombres verdaderos en sus respuestas, nuestros clientes pueden ver el nombre completo de nuestros agentes. ¿Cómo está pasando eso?
Respuesta
Si el nombre completo de los agentes está visible en las respuestas y han creado un alias de agente, verifique el disparador que envía la notificación que muestra el nombre completo. Vea todos los eventos del ticket para averiguar el disparador responsable de ese mensaje.
Es muy probable que el disparador utilice un marcador de posición {{comment.value_rich}}. Este marcador de posición muestra el nombre completo del agente que hace un comentario en el ticket incluso si su perfil tiene un alias.
Como solución alternativa, use el marcador de posición {{comment.value}} para evitar que esa información se comparta con los clientes.
Para obtener más información, consulte el artículo: Tipos de marcadores de posición en Zendesk Support.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.