Pregunta
Han pasado dos horas desde que se actualizó la sincronización de datos en Explore. La documentación dice que debe sincronizarse cada hora en mi plan. ¿Por qué no sucedió eso todavía?
Respuesta
Cada nueva sincronización de datos con Explore comienza una hora después de que finaliza la sincronización más reciente. El tiempo de sincronización de datos también se aleatoriza dentro de la hora. Esto significa que, en algunos casos, una sola sincronización de datos podría tardar más de dos horas en completarse. Si la sincronización anterior también tomó una cantidad de tiempo similar, los datos podrían tardar hasta cuatro horas en aparecer en Explore.
Por ejemplo, si un ticket se actualiza durante una sincronización:
- A la 1 p.m., comienza la sincronización.
- A la 1:30 p. m., se actualiza el valor del campo de ticket.
- A las 3 p.m., la sincronización finaliza, pero el valor del campo de ticket está en blanco en Explore porque el ticket se actualizó durante la sincronización.
- A las 3:15 p. m., comienza la segunda sincronización.
- A las 5:15 p. m., se completa la segunda sincronización y el valor del campo de ticket ahora está visible en Explore.
El La marca de tiempo de última actualización que aparece en el generador de consultas hace referencia al final de la última sincronización de datos. Por ejemplo, si la marca de tiempo de una consulta muestra que la última actualización fue hace 30 minutos, significa que los datos de Hace 2 horas se completó por última vez a esa hora. Los datos de las actualizaciones que ocurrieron en los últimos 30 minutos aparecerán en la próxima sincronización de datos.
Si desea más información, consulte el artículo: Intervalos de actualización de datos para los informes de Explore.
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