Cuando se comunica con Atención al cliente deZendesk, Zendesk debe verificar que la persona que contacta al equipo esté registrada en la cuenta por la que está preguntando. En este artículo se describe la política de Zendesk sobre la verificación de identidad. Los temas son:
- La política de Zendesk sobre las comunicaciones con el equipo de soporte
- Autorización del dueño o de un administrador
- Uso de listas de distribución, alias y correo electrónico de grupo
Contactar con atención al cliente de Zendesk
El El Acuerdo de Suscripción Principal de Zendesk establece que el soporte está limitado a los agentes registrados de las cuentas. Para obtener ayuda con información relacionada con la cuenta, si el correo electrónico que está usando para contactar a soporte no está incluido en la lista de un agente de su cuenta, los agentes de soporte de Zendesk no podrán proporcionar la ayuda correcta. Además, tampoco está permitido contactar al equipo de soporte de Zendesk usando la dirección de correo electrónico de soporte que sus clientes usan para comunicarse con usted.
Para averiguar cuál dirección de correo electrónico está registrada
- Inicie sesión en su cuenta de Zendesk.
- Haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha del encabezado de página y luego seleccione Ver perfil.
- Desplácese por el panel de la izquierda hasta encontrar la dirección Correo electrónico principal.
Utilice esta dirección de correo electrónico para contactar a Atención al cliente de Zendesk. - Si usa más de una dirección de correo electrónico para comunicarse con Zendesk, agregue la dirección alternativa como dirección secundaria en su perfil. Para ello, haga clic en + agregar contacto.
Importante: Su perfil solo debe contener direcciones de correo electrónico que le pertenezcan a usted. Compartir una licencia viola los términos del Acuerdo de suscripción principalde Zendesk.
Para cambiar la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta, mire el video a continuación.
Se requiere autorización del dueño o administrador
También hay muchos casos en los que Zendesk requiere que un administrador o el dueño de la cuenta proporcione una autorización por escrito para obtener información relacionada con la cuenta. En estos casos, Zendesk debe comunicarse directamente con los administradores o dueños a través de la dirección de correo electrónico en su perfil.
Si desea información sobre cómo buscar al dueño de su cuenta de Zendesk, consulte¿Quién es el dueño de mi cuenta?
Uso de listas de distribución, alias y correo electrónico de grupo
La dirección de correo electrónico principal registrada en su cuenta tiene que ser una dirección que funcione. El uso de una lista de distribución, un alias, su dirección de soporte de Zendesk o un correo electrónico de grupo no le permite responder a las notificaciones de Zendesk. Para agilizar su pedido y evitar la necesidad de verificación adicional de la identidad de los agentes de soporte de Zendesk, la dirección de correo electrónico de su perfil tiene que ser una bandeja de correo exclusiva.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.