Se pueden comparar las métricas con todos los tipos de gráficos; sin embargo, es probable que a veces sea conveniente ver los resultados de una sola métrica o comparar varias métricas sin agregar atributos. Con excepción de los gráficos de cascada, los gráficos funcionan mejor cuando se comparan una o dos métricas. Para obtener información sobre la comparación de varias métricas, consulte Uso de métricas como ejes.
Estos gráficos son los más adecuados para comparar métricas:
KPI
El gráfico KPI (o indicador clave de rendimiento) muestra los resultados de las métricas como una cifra destacada que se puede colocar en el panel. Puede usar el gráfico KPI para mostrar una sola métrica o para agregar una segunda métrica como número de referencia. Si la cifra destacada es superior al número de referencia, aparecerá un triángulo verde. Si es inferior, aparecerá un triángulo rojo.
En la imagen anterior, el triángulo rojo indica que los Tickets resueltos son menos que los Tickets. Si desea mostrar el porcentaje o la diferencia, seleccione Mostrar variación en Configuración de gráfico > Gráfico.
Si coloca un atributo en el cuadro, la cifra destacada mostrará los resultados del último valor en el orden de los atributos. Si activa Mostrar gráfico en Configuración de gráfico > Gráfico, aparecerá un gráfico debajo de la cifra destacada. Si está usando un número de referencia, no se mostrará el gráfico.
En la imagen anterior, 2016 es el último año, por lo tanto, se muestra ese valor como cifra destacada.
- En Colores, puede editar la variación, el fondo y los colores mínimo y máximo.
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En Gráfico, puede agregar un gráfico pequeño al gráfico KPI. Puede agregar una columna, una línea o un gráfico de área en Mostrar gráfico. Esta opción solo está disponible si se ha agregado un atributo.
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Si agrega un atributo, puede cambiar los resultados que representa la cifra destacada. La cifra destacada puede ser el último valor del atributo, el total, el promedio o el número de valores en el atributo. En Gráfico, puede seleccionar un valor nuevo en la lista desplegable Tipo de valor.
Bala y velocímetro
Los gráficos de bala y velocímetro se usan para comparar una métrica con un objetivo o con un total general. El gráfico de bala proporciona una forma compacta de mostrar los resultados reales y objetivo para varios valores de un atributo. La primera métrica que se agrega representa los resultados reales, y la segunda métrica representa los resultados objetivo. En un gráfico de bala, la línea vertical representa los resultados objetivo y la barra negra representa los resultados reales.
El gráfico de velocímetro es una manera sencilla de ver la comparación de los resultados con el objetivo. Si está usando más de una métrica, el primer resultado es el valor y la segunda métrica es el objetivo. La aguja del velocímetro apuntará al área cerca de los resultados del valor y el número del resultado aparecerá debajo del gráfico. Los resultados objetivo aparecerán como un punto negro.
Si selecciona un gráfico de bala o de velocímetro, puede personalizar las opciones siguientes en el menú de configuración de gráficos.
- En Colores, puede editar el intervalo de colores. Los colores aparecerán automáticamente en una serie de luces tipo semáforo.
- En Gráfico, puede editar si los resultados se miden con respecto al porcentaje del número máximo o del número objetivo. También puede configurar los valores mínimo y máximo y los porcentajes para el informe.
- Para un gráfico de velocímetro, puede seleccionar el intervalo de colores para que sea una serie de colores o un solo color según la posición de la aguja. Puede editar esta configuración en Gráfico > Color de intervalo indicado por la aguja .
Cascada
Un gráfico de cascada le permite conocer los componentes de un resultado o el efecto acumulado de una serie. Puede usar gráficos de cascada para concentrarse en el cambio de los resultados del punto A al punto B. Un gráfico de cascada se puede configurar de dos maneras.
Primero, puede usar una serie de métricas con factores positivos y negativos para crear una imagen del resultado general. Por ejemplo, en la imagen a continuación, cada métrica es un factor en el cálculo del número total de tickets.
Si no tiene una serie de métricas positivas y negativas, puede desglosar una métrica según los elementos de un atributo, como periodos de tiempo. El gráfico de cascada es mejor para comparar los resultados de un periodo de tiempo con otro, y no las tendencias con el tiempo. Para obtener más información, consulte Comparación de las tendencias con el tiempo.
El gráfico de cascada a continuación compara los resultados de mes a mes para la métrica Tickets resueltos. Este informe incorpora un cálculo de la ruta de resultados para mostrar la diferencia.
- En Gráfico, puede elegir tener barras de conexión entre las columnas marcando el cuadro Barras de conexión. Si deselecciona la opción, se eliminarán las líneas discontinuas entre las barras.
- En Eje X y Eje Y, puede editar los títulos, el estilo y la visibilidad de los ejes.