Pregunta
Actualmente estoy trabajando en la organización de los disparadores de tickets dentro de las categorías. Después de arrastrar el disparador a la nueva categoría, hago clic en el botón Guardar y recibo un mensaje que dice: No se actualizó el orden de los disparadores. Espere un momento y vuelva a intentarlo.
¿Por qué no puedo mover un disparador a una categoría?
Respuesta
Este mensaje de error aparece cuando falla un intento de actualización, lo cual puede ocurrir cuando:
- El disparador de ticket fue creado por una aplicación o integración y, como resultado, no se puede modificar.
- El disparador de ticket tiene condiciones no válidas debido a dependencias con una o más condiciones o acciones que se están eliminando. Por ejemplo, el disparador se basó en un campo de ticket que fue desactivado o un destino que fue borrado.
Para saber si el mensaje de error se debe a un campo desactivado o a un destino borrado, verifique las condiciones del disparador y busque cualquier mensaje de error.
En los disparadores que contienen cualquier condición sobre los campos de ticket, usuario u organización, si esos campos fueron eliminados, el disparador muestra el mensaje de error: Ya no está disponible.
El mensaje de error Ya no está disponible indica que el campo fue desactivado y ya no se puede usar. Para resolver este problema, elimine la condición que muestra el mensaje de error o vuelva a activar el campo. Si desea más instrucciones, consulte el artículo: Edición y administración de los campos de ticket
Una vez que se solucione el problema con el campo, podrá mover y organizar los disparadores dentro de las distintas categorías.
Si tiene dificultades para identificar el origen del problema, genere un archivo HAR y comuníquese con Atención al cliente de Zendesk con ese archivo.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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