Pregunta
Actualmente estoy trabajando en la organización de disparadores de ticket dentro de categorías. Después de arrastrar el disparador a la nueva categoría, hago clic en el botón Guardar y luego recibo un mensaje que dice: No se actualizó el orden de los disparadores. Espere un momento y vuelva a intentarlo.
¿Por qué no puedo mover un disparador a una categoría?
Respuesta
Este mensaje de error ocurre cuando falla un intento de actualización, lo que puede ocurrir cuando:
- El disparador de ticket fue creado por una aplicación o integración y, por lo tanto, no se puede modificar.
- El disparador de ticket tiene condiciones no válidas debido a que se eliminan una o más condiciones o acciones. Por ejemplo, el disparador se basaba en un campo de ticket desactivado o en un destino borrado.
Para saber si el mensaje de error es causado por un campo desactivado o un destino borrado, verifique las condiciones del disparador y busque cualquier mensaje de error.
En los disparadores que contienen cualquier condición sobre los campos de ticket, usuario u organización, si se eliminaron esos campos, el disparador muestra el mensaje de error: No se pudo guardar el disparador. Corrija los errores en las condiciones para continuar
Además, la condición afectada muestra el mensaje de error: Seleccione una categoría
El mensaje de error Seleccionar una categoría indica que el campo fue desactivado y ya no se puede usar. Para resolver este problema, elimine la condición que muestra el mensaje de error o reactive el campo. Si desea más instrucciones, consulte el artículo: Edición y administración de los campos de ticket
Una vez corregido el problema con el campo, podrá mover y organizar los disparadores dentro de las distintas categorías.
Si tiene dificultades para identificar el origen del problema, genere un archivo HAR y comuníquese con Atención al cliente de Zendesk con ese archivo.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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