¿Por qué recibo el mensaje "No se actualizó el orden de los disparadores"?

Pregunta

Actualmente estoy trabajando en la organización de los disparadores dentro de las categorías. Después de arrastrar el disparador a la nueva categoría, hago clic en el botón Guardar y recibo un mensaje que dice: No se actualizó el orden de los disparadores. Espere un momento y vuelva a intentar.

¿Por qué no puedo mover un disparador a una categoría?

Respuesta

Este mensaje de error ocurre cuando falla un intento de actualización, lo que puede ocurrir cuando:

• El disparador fue creado por una aplicación o integración y, por lo tanto, no se puede modificar.
• El disparador tiene condiciones no válidas debido a dependencias con una o más condiciones o acciones que se han eliminado. Por ejemplo, el disparador se basó en un campo de ticket que fue desactivado o un destino que fue borrado.

Para comprender si el mensaje de error es causado por un campo desactivado o un destino borrado, verifique las condiciones del disparador y busque algún mensaje de error.

En los disparadores que contienen cualquier condición sobre los campos de ticket, usuario u organización, si esos campos fueron eliminados, el disparador muestra el mensaje de error: Ya no está disponible.

El mensaje de error Ya no está disponible indica que el campo fue desactivado y ya no se puede usar. Para resolver este problema, elimine la condición que muestra el mensaje de error o vuelva a activar el campo. Si desea más instrucciones, consulte el artículo: Edición y administración de los campos de ticket

Una vez que se solucione el problema con el campo, podrá mover y organizar los disparadores dentro de las distintas categorías.

Si tiene dificultades para identificar el origen del problema, genere un archivo HAR y comuníquese con Atención al cliente de Zendesk con ese archivo.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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