La aplicación Clonar ticket se integra con Zendesk Support y permite que los agentes clonen un ticket varias veces en lotes. Se puede seleccionar un ticket específico y clonar hasta el máximo de copias especificadas por un administrador.

La aplicación mantiene todos los metadatos del ticket y permite configurar los tickets después de clonarlos. Los tickets clonados contienen la información del ticket de origen (como los detalles de contacto, el estado y el tipo) y la pregunta o el comentario inicial. Se agrega un comentario interno que muestra la fecha, la hora y el número del ticket de origen.

Este artículo contiene los siguientes temas:

  • Instalar y configurar la aplicación
  • Usar la aplicación
  • Notas de la versión

Instalar la aplicación

La aplicación se instala desde el Marketplace de Zendesk.

Para instalar la aplicación

  1. En el Centro de administración, haga clic en el icono Aplicaciones e integraciones () en la barra lateral y luego seleccione Aplicaciones > Aplicaciones de Zendesk Support.
  2. Haga clic en Marketplace en la parte superior de la página e ingrese "Clonar ticket" en la barra de búsqueda del Marketplace.
  3. Haga doble clic en el icono de la aplicación Clonar ticket y luego haga clic en Instalar.
  4. Seleccione la cuenta en la que desea instalar la aplicación y luego haga clic en Instalar.
  5.  En la sección Instalación, ingrese un nombre para la aplicación Clonar ticket.
  6. Para la opción Límite de creación, especifique el número máximo de tickets que se pueden clonar a la vez. No se puede establecer en cero.
  7. En Etiquetas para tickets clonados, agregue las etiquetas que desea aplicar a los tickets clonados.
  8. Puede seleccionar Permitir que los agentes abran automáticamente los tickets clonados, y los tickets clonados se podrán abrir de inmediato. 
  9. De ser necesario, active las restricciones de grupo y rol.
  10. Haga clic en Instalar.

Usar la aplicación

Cuando se abre un ticket, la aplicación estará disponible para clonar el ticket en la barra lateral del ticket.

Nota: Si se clona un ticket cerrado, se mostrará un mensaje de error, pero los tickets se crearán con un estado cerrado.

Para clonar el ticket

  1. Muestre la aplicación Clonar ticket en la página del ticket haciendo clic en el botón Aplicaciones en la parte superior derecha de la página.
  2. En la aplicación Clonar ticket, haga clic en Crear clones de este ticket.
  3. Ingrese el número de veces que desea clonar un ticket y haga clic en Crear.  Puede elegir si desea abrir los tickets automáticamente después de que se crean.
  4. Para confirmar, vuelva a ingresar el número de veces que desea clonar un ticket y haga clic en Confirmar.
    Un mensaje de confirmación muestra el número de tickets clonados que se crearon.

Notas de la versión

Versión 2.2.0 — 2020-08-27

  • Se agregó una opción que permite agregar etiquetas para clonar tickets. Con ella, un administrador puede crear disparadores u otros flujos de trabajo con las etiquetas que se aplican a los tickets clonados.

  • Versión 2.3.0 — 2021-07-30

    • Se convirtieron e incorporaron las funciones pagadas en el plan gratuito

 

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