Pregunta
¿Cómo puedo agregar opciones adicionales para tipo de ticket?
Respuesta
El campo de tipo predeterminado no se puede modificar porque es un campo del sistema. Hay cuatro valores para los tipos de ticket:
- Pregunta
- Incidente
- Problema
- Tarea
Como no es un campo de ticket obligatorio, puede dejarlo en blanco.
Si lo prefiere, puede crear su propio campo desplegable personalizado con más valores para el tipo de ticket. Luego puede usar este campo de ticket personalizado en lugar del campo de ticket nativo.
Para implementar esta solución
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Campos. - Coloque el cursor encima del campo Tipo, haga clic en el icono del menú de opciones (
) y seleccione Desactivar. Si desea información sobre las consecuencias de desactivar un campo de ticket, consulte este artículo: Comprender cómo crear, desactivar o borrar campos de ticket afecta a los tickets. - Agregue un nuevo campo y seleccione Desplegable como el tipo de campo.
- Ingrese un nombre en Nombre mostrado.
- En Valores de campo, agregue los valores personalizados para su tipo de campo.
- Seleccione Guardar.
Si desea una guía sobre cómo crear campos de ticket personalizados, consulte el artículo: Adición de campos personalizados a los tickets y formularios de solicitud de soporte.
Nota: Si desactiva el campo Tipo del sistema, todos los tickets adoptarán de manera predeterminada el tipo de incidente . No se puede agregar un rótulo personalizado por ID de ticket en la parte superior de la página y el sistema no puede dejar ese espacio en blanco.