Pregunta
¿Qué significan los estados de Zendesk Talk?
Respuesta
Estado general de la llamada
| Abandonado en cola | La persona que llamó colgó mientras esperaba en la cola. La persona que llama cuelga durante el saludo inicial de los agentes disponibles antes de ser desviado a un agente. Los tickets reciben la etiqueta Voz_abandoned_in_queue |
| Abandonado en IVR | La persona que llamó colgó mientras estaba en el menú de IVR. Los tickets reciben la etiqueta voice_abandoned_in_ivr |
| Llamada en espera abandonada | La persona que llamó colgó mientras estaba en espera con un agente |
| Abandono en buzón de voz | La persona que llamó colgó mientras estaba en el buzón de voz. Los tickets reciben la etiqueta voice_abandoned_in_voicemail |
| Completada | La llamada se conectó correctamente con un agente y finalizó |
| Error | Falló la llamada |
| Mensaje de voz pendiente | La llamada se completa con un mensaje de voz pendiente. El estado cambia a Completado cuando finaliza el buzón de voz |
| Sin respuesta | La llamada no se realizó correctamente. Un usuario final abandonó una llamada entrante en una etapa de transición que no está incluida en los estados abandonados, o un usuario final no respondió la llamada saliente del agente |
Estado del segmento de llamada
| Agente no atendido | Un agente perdió la llamada |
| Agente rechazado | Un agente rechazó la llamada |
| Transferencia de agente rechazada | Un agente se negó a transferir la llamada |
| Completada | El segmento de llamada está completo |
Si desea más información, consulte Métricas y atributos para Zendesk Talk.
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