Pregunta
¿Qué significan los estados de Zendesk Talk?
Respuesta
Estado general de la llamada
| Abandonado en cola | La persona que llama colgó mientras esperaba en la cola, quien llama cuelga durante el saludo inicial de los agentes disponibles antes de ser desviado a un agente Los tickets reciben la etiqueta voice_abandoned_in_queue |
| Abandonado en IVR | La persona que llamó colgó mientras estaba en el menú de IVR Los tickets reciben la etiqueta voice_abandoned_in_ivr |
| Llamada en espera abandonada | La persona que llamó colgó mientras estaba en espera con un agente |
| Abandono en buzón de voz | La persona que llamó colgó mientras estaba en el buzón de voz. Los tickets reciben la etiqueta voice_abandoned_in_voicemail |
| Completada | La llamada se conectó correctamente con un agente y finalizó |
| Error | Falló la llamada |
| Mensaje de voz pendiente |
La llamada se completa con un mensaje de voz pendiente (el estado cambia a Completado cuando finaliza el mensaje de voz) |
| Sin respuesta |
La llamada no se realizó correctamente, un usuario final abandonó una llamada entrante en una etapa de transición que no está incluida en los estados abandonados, o un usuario final no respondió la llamada saliente del agente |
Estado del segmento de llamada
| Agente no atendido | El agente perdió la llamada |
| Agente rechazado | El agente rechazó la llamada |
| Transferencia de agente rechazada | El agente se negó a transferir la llamada |
| Completada | El segmento de llamada está completo |
Para obtener más información, consulte el artículo: Métricas y atributos de Zendesk Talk.