¿Qué significan los estados de Zendesk Talk?

Pregunta

Estado general de la llamada

Abandono en cola	La persona que llama cuelga mientras espera en la cola, cAller cuelga durante el mensaje inicial de los agentes disponibles antes de ser desviado a un agente.
Abandono en IVR	La persona que llamó colgó mientras estaba en el menú de IVR
Llamada en espera abandonada	La persona que llamó colgó mientras estaba en espera con un agente
Abandono en buzón de voz	La persona que llamó colgó mientras estaba en el buzón de voz
Completada	La llamada se completó exitosamente
Falló	Falló la llamada
Mensaje de voz pendiente	La llamada se completa con un mensaje de voz pendiente (el estado cambia a "completado" cuando finaliza el mensaje de voz)

Estado del segmento de llamada

Agente no atendido	El agente no atendió la llamada
Agente rechazado	El agente rechazó la llamada
Transferencia de agente rechazada	El agente se negó a transferir la llamada
Completada	El segmento de llamada está completo

Para obtener más información, consulte el artículo: Métricas y atributos de Zendesk Talk.