¿Por qué no aparecen las insignias SLA ni los objetivos?

Pregunta

Creé políticas de SLA para mis tickets, pero no veo una insignia de SLA ni mi objetivo SLA. ¿Qué está mal?

Respuesta

Hay varias razones por las que una insignia SLA puede no aparecer, que están relacionadas con los objetivos SLA y los detalles del ticket. Vea algunos ejemplos de las razones más comunes a continuación:

• Muchos destinos de SLA no funcionan en los tickets en los que el agente es el solicitante
• El ticket no tiene un objetivo activo aplicado o el ticket no cumple las condiciones de la política de SLA
• El ticket no tiene una prioridad establecida. Los SLA requieren que un ticket tenga una prioridad establecida para saber qué tiempo usar para la cuenta regresiva.
• La respuesta del ticket es un comentario privado. Los comentarios privados no activan los objetivos de respuesta.
• El ticket cumplió el objetivo de SLA antes de que se aplicara la política de SLA, por lo que el objetivo de SLA no aparece

Nota: Los SLA no se aplican a los tickets que se resuelven en el momento de su creación. El estado Resuelto satisface los SLA e impide la aplicación de las políticas. Para el chat en vivo, los administradores pueden configurar los SLA de tiempo de primera respuesta y de tiempo de siguiente respuesta.

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