¿Por qué no aparecen las insignias o los objetivos de SLA?

Pregunta

Creé políticas de SLA para mis tickets, pero no veo una insignia de SLA o mi objetivo de SLA. ¿Qué está mal?

Respuesta

Una variedad de causas podría hacer que una insignia de SLA no aparezca. Vea algunos ejemplos de las razones más comunes a continuación:

• El ticket no tiene una prioridad establecida. Los SLA se basan en la prioridad del ticket y requieren que se establezca una prioridad para saber qué tiempo usar para la cuenta regresiva. 
• Muchos destinos de SLA no funcionan en los tickets en los que el agente es el solicitante.
• El ticket no tiene un destino activo aplicado. 
• La respuesta del ticket son comentarios privados, los comentarios privados no activan los destinos de respuesta. 
• El objetivo del SLA se cumplió antes de que se aplicara la política de SLA, por lo que el objetivo del SLA no aparece.

Nota: Los SLA no se aplican a los tickets que se resuelven en el momento de su creación. El estado Resuelto satisface los SLA e impedirá la activación de las políticas. Para el chat en vivo, los administradores también pueden configurar los SLA de tiempo de primera respuesta y de siguiente.

Para obtener más información, consulte el artículo: Ver y comprender los objetivos de SLA.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.