¿Se me puede notificar por correo electrónico antes de la fecha de vencimiento de un ticket de tarea?

Pregunta

Deseo recibir una notificación antes de la fecha de vencimiento de un ticket. ¿Puedo crear un recordatorio por correo electrónico antes de la fecha de vencimiento de un ticket de tarea?

Respuesta

Sí, puede crear una automatización que envíe una notificación por correo electrónico antes de la fecha de vencimiento. Para crear la automatización:

1. Para agregar una automatización
2. En Satisfacer todas las siguientes condiciones, agregue:
   • Ticket: Horas hasta la fecha de vencimiento | Es | Ingrese las horas. Utilice el calendario o las horas de trabajo.
3. En Realizar estas acciones, agregue:
   • Notificaciones: Correo electrónico del usuario | (agente asignado)
   • Ingrese el asunto del correo electrónico personalizado y el cuerpo del correo electrónico
4. Haga clic en Crear automatización

Nota: La hora de vencimiento del ticket de tarea se basa en la zona horaria del usuario que estableció la hora de vencimiento.