¿Se me puede notificar por correo electrónico antes de la fecha de vencimiento de un ticket de tarea?

Pregunta

Deseo recibir una notificación antes de la fecha de vencimiento de un ticket. ¿Puedo crear un recordatorio por correo electrónico antes de la fecha de vencimiento de un ticket de tarea?

Respuesta

Sí, puede crear una automatización que envíe una notificación por correo electrónico.

Crear una automatización

1. En el Centro de administración, vaya a Objetos y reglas > Reglas de negocio > Automatizaciones.
2. Haga clic en Agregar automatización.
3. En Satisfacer todas las siguientes condiciones, agregue:
   
   • Ticket: Hours until due date > is > x hours. Utilice el calendario o las horas de trabajo.
4. En Realizar estas acciones se incluyen:
   
   • Notificaciones: Enviar correo electrónico a usuario > (agente asignado):

Nota: La hora de vencimiento de un ticket de tarea se basa en la zona horaria dentro del perfil de usuario que estableció la hora de vencimiento.

Para obtener más información, consulte el artículo: Acerca de las automatizaciones y cómo funcionan.