Pregunta
Cuando mi cuenta de Zendesk Support me notifica sobre una solicitud recibida o cuando un cliente responde a una solicitud existente, las notificaciones por correo electrónico muestran el nombre de mi cuenta en el título del correo electrónico como el remitente. ¿Por qué esta notificación no muestra el nombre del solicitante o su correo electrónico?
Respuesta
Es normal que las notificaciones por correo electrónico usen el nombre de la cuenta en lugar del nombre del usuario que envió el correo electrónico. Cuando los clientes se comunican con su cuenta de Support, están enviando un correo electrónico a la dirección de soporte de la cuenta y no a un agente específico. Su cuenta de Support recibe este correo electrónico y genera una nueva notificación por correo electrónico, que luego se envía al correo electrónico de su agente.
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