Las firmas son una manera sencilla de hacer que las respuestas que envían los agentes sean más personales. Sin embargo, ¿que pasa si desea que la firma sea igual para la mayoría de los agentes, pero que un agente use una firma diferente o ninguna firma? Podría solicitar a todos los agentes que establezcan la firma que usted desea que utilicen, pero eso podría no proporcionar los resultados deseados y podría ocasionar incoherencias. En lugar de ello, puede usar el lenguaje de marcado Liquid para establecer firmas personalizadas para agentes específicos.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
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Editar la firma existente
- Ejemplos de resultados de firmas
- Marcadores de posición de firma adicionales
Editar la firma existente
De manera predeterminada, la firma de toda la cuenta es el marcador de posición
{{agent.signature}}
, que hace referencia a la firma que cada agente establece en la página de su perfil de usuario. Esta firma de toda la cuenta se puede editar mediante el lenguaje de marcado Liquid. Si desea más información sobre el lenguaje de marcado Liquid, consulte Aspectos básicos del lenguaje de marcado Liquid y Zendesk Support.
Para cambiar una firma de toda la cuenta
- En el Centro de administración, haga clic en el icono Espacios de trabajo (
) en la barra lateral y luego seleccione Espacio de trabajo de agente > Interfaz de agente. - En el cuadro de texto Firma, ingrese el texto que desea usando el lenguaje de marcado Liquid. El ejemplo en lenguaje de marcado Liquid a continuación realiza las siguientes acciones:
- Edita la firma para un agente con un nombre específico.
- Edita la firma para un agente con un correo electrónico específico.
- Proporciona texto para la firma de todos los demás agentes.
{% if agent.name == 'Peter Piper' %}
{{agent.organization}}
{% elsif agent.email == 'c.gonzalez@umbrellacorp.com' %}
{% else %}
{{agent.name}}
Umbrella Corp.
+1 (888) 123-4567
{% endif %}
Si desea más información sobre otros marcadores de posición que se pueden usar, consulte Marcadores de posición de firma adicionales.
Ejemplos de resultados de firmas
En esta sección, puede ver cómo se mostrarán las firmas de los agentes si se usa el lenguaje de marcado Liquid del ejemplo.
Si el agente es Peter Piper, su firma es el nombre de la organización a la que pertenece.
Si la dirección de correo electrónico del agente es c.gonzalez@umbrellacorp.com, su firma estará en blanco.
agent.email
es útil si hay más de un agente con el mismo nombre.
Si el agente no es Peter Piper ni c.gonzalez@umbrellacorp.com, su firma será el texto que se ingrese al final del ejemplo de lenguaje de marcado Liquid.
Marcadores de posición de firma adicionales
Se pueden usar distintos marcadores de posición en el área de firma del agente. Tenga en cuenta que en las firmas solo se admiten las clases de marcadores de posición "agent", "current_user", "account" y "dc" (contenido dinámico). No se admite la clase de marcador de posición "ticket" (como
{{ticket.assignee.name}},
) en las firmas.
Los siguientes son los marcadores de posición adicionales recomendados:
| Marcador de posición | Descripción |
|---|---|
| agent.name | El nombre completo del agente (o alias, si existe). |
| agent.first_name | El nombre del agente. |
| agent.last_name | El apellido del agente. |
| agent.role | El rol del agente. |
| agent.email | La dirección de correo electrónico del agente. |
| agent.phone | El número de teléfono del agente. |
| agent.organization.name | El nombre de la organización del agente. |
| agent.language | El idioma del agente. |
| agent.time_zone | La zona horaria del agente. |
Si desea ver una lista completa de los marcadores de posición disponibles, consulte Tipos de marcadores de posición en Zendesk Support.
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