¿Cómo se eliminan las propiedades del ticket de los mensajes de correo electrónico que se envían a mis agentes?

Pregunta

En la parte inferior de las notificaciones por correo electrónico de Zendesk Support enviadas a mis agentes, se encuentran las propiedades del ticket, como el estado,el agenteasignado y los mensajes: Usted es un agente. Agregue un comentario respondiendo a este correo electrónico o vea el ticket en Zendesk Support y Entregado por Zendesk. ¿Cómo puedo eliminarlos de la notificación?

Respuesta

Las propiedades del ticket incluidas en la parte inferior de las notificaciones por correo electrónico enviadas a los agentes, como se muestra a continuación, se agregan en el pie de página del correo electrónico.

No es posible personalizar el contenido agregado por el marcador de posición del pie de página en este momento. Sin embargo, puede eliminar el pie de página y reemplazarlo con su propio texto, para evitar que se incluyan las propiedades del ticket. Es necesario editar la plantilla de su correo electrónico para lograr esto. Si desea más información sobre cómo editar la plantilla de correo electrónico, consulte el artículo: Personalizar plantillas para las notificaciones por correo electrónico.

Si desea más información sobre cómo personalizar la plantilla de correo electrónico, consulte los artículos:

• Configuración de una plantilla de correo electrónico sin formato
• Cómo eliminar "Entregado por Zendesk" de mis mensajes de correo electrónico

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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