Pregunta
En la parte inferior de las notificaciones por correo electrónico de Zendesk Support enviadas a mis agentes, hay propiedades del ticket, como estado, agente asignado y los mensajes: Usted es un agente. Agregue un comentario respondiendo a este correo electrónico o vea el ticket en Zendesk Support y Entregado por Zendesk. ¿Cómo puedo eliminarlos de la notificación?
Respuesta
Las propiedades del ticket incluidas en la parte inferior de las notificaciones por correo electrónico enviadas a los agentes, como se muestra a continuación, se agregan a través del pie de página de correo electrónico.
No se puede personalizar el contenido agregado por el marcador de posición del pie de página en este momento. Sin embargo, puede eliminar el pie de página y reemplazarlo con su propio texto, lo que de hecho evita que se incluyan las propiedades del ticket. Es necesario editar la plantilla de correo electrónico para lograrlo. Si desea más información sobre cómo editar la plantilla de correo electrónico, consulte el artículo: Personalizar plantillas para las notificaciones por correo electrónico.
Si desea más información sobre cómo personalizar la plantilla de correo electrónico, consulte los artículos:
- Configuración de una plantilla de correo electrónico sin formato
- Cómo eliminar "Entregado por Zendesk" de mis correos electrónicos
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.