Cambié mi dominio de correo electrónico y ahora no puedo iniciar sesión a través de SSO

Síntomas del problema

Cambié mi dominio de correo electrónico a un nuevo dominio y ahora no puedo iniciar sesión con un método de inicio de sesión único.

Ejemplo: El dominio antiguo prueba@micompañía.com fue cambiado a prueba@micompañía.com

Resolución

Incluso con SSO activado, puede acceder a su cuenta usando sus credenciales de autenticación nativas de Zendesk. Utilice este vínculo de puerta trasera, https://micompañía.zendesk.com/access/normal, para acceder a su cuenta usando la autenticación nativa de Zendesk. Reemplace "micompañía" en el vínculo de ejemplo con su propio subdominio de Zendesk.

Una vez que inicie sesión, haga los cambios necesarios a la configuración de SSO y a las direcciones de correo electrónico de los usuarios. Si está usando ambos dominios durante un periodo de transición, ambos dominios deberían existir en sus perfiles de usuario.

Si desea más información sobre qué hacer cuando el servicio de SSO deja de funcionar, consulte el artículo: Acceder a la cuenta de Zendesk si el servicio de SSO deja de funcionar

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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