¿Se pueden obtener datos de uso en macros, disparadores y automatizaciones?

Pregunta

¿Puedo obtener datos de uso específicos en macros, disparadores y automatizaciones?

Respuesta

Descargo de responsabilidad: Este artículo se ofrece con fines de instrucción únicamente. Zendesk no ofrece soporte para el código ni lo garantiza. Publique cualquier problema que tenga en la sección de comentarios o intente buscar una solución en Internet.

Aunque no es posible obtener este tipo de datos de uso para una fecha específica, se pueden obtener datos de uso para macros, disparadores y automatizaciones en función de la última hora, 24 horas, 7 días o 30 días anteriores a través de la API. Hay dos tipos distintos de llamadas API que se pueden hacer para obtener estos datos de uso.

Al administrar los disparadores, puede ver o agregar columnas que muestran la frecuencia con la que se ha activado el disparador en las últimas 24 horas, 7 días o 30 días. La administración de macros o automatizaciones permite ver con qué frecuencia se han ejecutado en los últimos 7 días.

Opción 1: Solicitud de API filtrada

Haga una solicitud filtrada para cada uno. Los parámetros que se describen a continuación son compatibles cuando se filtra esta información a través de la API.

• usage_1h
• usage_24h
• usage_7d

Ejemplo:

https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/macros.json?sort_by=usage_1h,usage_24h,usage_7d

Asegúrese de que ha iniciado sesión y luego seleccione su subdominio en el menú desplegable siguiente para ser redirigido directamente a esta llamada API en su cuenta.

Elegir subdominio

.zendesk.com Ir a la cuenta

Opción 2: Solicitud de API de carga lateral

Haga una solicitud de carga lateral para obtener los datos de uso de cada uno. La función de carga lateral le da la opción de hacer el seguimiento del uso durante un período de tiempo más largo ya que permite agregar el parámetro de 30 días a la solicitud. Actualmente se admiten los parámetros de carga lateral que se describen a continuación.

• usage_1h
• usage_24h
• usage_7d
• usage_30d

Ejemplo:

https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/macros.json?include=usage_1h,usage_24h,usage_7d 

Nota: Los parámetros de uso de las macros solo están disponibles con el plan Support Enterprise.

Las llamadas a la API generan todas las macros, los disparadores y las automatizaciones de la cuenta. El uso se muestra por el número de veces que se usó ese objeto durante cada conjunto de parámetros. Si desea más información sobre cómo usar la API para hacer seguimiento de los datos de uso, consulte la documentación para desarrolladores sobre macros, disparadoresy automatizaciones.

Nota: Estas solicitudes de API solo muestran macros personales para el usuario que está haciendo la solicitud. Para hacer seguimiento del uso de todas las macros personales, cada usuario tiene que hacer una llamada API separada para sus propias macros personales.